【顾客满意度与忠诚度】第三方物流公司顾客满意度与忠诚度——基于心理契约的研究

时间：2017-03-05 05:24:34 作者：吴忠华；

本文作者：吴忠华；成功正常投稿发表论文到《中国流通经济》2014年05期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：第三方物流企业是承担物流活动的一种物流业态,它既不属于第一方(发货方),也不属于第二方(收货方),而是通过与第一方或第二方合作,提供专业化的物流服务,它不拥有商品,不参与商品买卖,而是为客户提供以合同为约束、以结盟为基础的系列化、个性化、信息化物流代理服务。服务职能是第三方物流公司的重要职能,只有提高公司的服务水平,顾客满意度与顾客忠诚度才能得以提高。基于心理契约理论,根据顾客满意度和顾客忠诚度理论,构建心理契约—顾客满意度—顾客忠诚度模型进行分析,研究结果表明,第三方物流公司心理契约对顾客满意度具有重要影响,进而对顾客忠诚度产生影响,而顾客满意度在第三方物流公司心理契约与顾客忠诚度之间起中介作用。第三方物流公司在与顾客合作的过程中,必须及时分析顾客心理诉求,满足顾客心理需求,提高顾客满意度,以提高顾客忠诚度。
【论文正文预览】：一、引言第三方物流从以往的运送和保管业务中分离出来,在第一方物流和第二方物流之间起中介作用,提供信息、咨询、规划等内容,所提供的服务内容比物流中心更为复杂。因此,研究第三方物流企业服务如何提供,从顾客价值角度探讨第三方物流企业顾客满意度具有非常重要的价值。物
【文章分类号】：F252;F274
【稿件关键词】：第三方物流公司顾客满意度顾客忠诚度
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【稿件标题】：【顾客满意度与忠诚度】第三方物流公司顾客满意度与忠诚度——基于心理契约的研究
【作者单位】：江西财经大学工商管理学院、产业集群与企业发展研究中心;
【发表期刊期数】：《中国流通经济》2014年05期
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