顾客忠诚度研究现状|顾客忠诚及其有效性研究回顾与展望

时间：2017-03-05 22:04:37 作者：黄嘉涛；张德鹏；

本文作者：黄嘉涛；张德鹏；成功正常投稿发表论文到《中国流通经济》2012年09期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：顾客忠诚是顾客关系管理的重要指标之一,自20世纪40年代起,企业与学术界不断探寻提高顾客忠诚的管理方法,但顾客忠诚的有效性至今尚有很大争议。文章在系统梳理国内外文献的基础上,对顾客忠诚的内涵、顾客忠诚管理有效性、顾客忠诚与赢利性的关系等研究进行了评析,并提出了顾客忠诚与赢利性关系研究的未来展望。
【论文正文预览】：一、引言随着市场竞争的日益激烈,企业之间的争夺不断从市场份额转向顾客份额,顾客成为企业体现竞争优势的重要资产,顾客关系管理(CRM)的重要性日渐显现,顾客忠诚作为顾客关系管理的核心内容,更成为企业实践与学术研究的热点。事实上,早在CRM概念提出之前,顾客忠诚作为反映顾
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：顾客忠诚忠诚管理赢利性顾客终生价值
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【稿件标题】：顾客忠诚度研究现状|顾客忠诚及其有效性研究回顾与展望
【作者单位】：广东工业大学管理学院;
【发表期刊期数】：《中国流通经济》2012年09期
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