本文作者：蒋婷；龚玲娅；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2014年17期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：顾客间互动现象在服务业中普遍存在,但研究十分有限,尤其缺乏对顾客间非语言互动较为独立的探索性研究。本文在对顾客间非语言互动内涵阐释的基础上,分析了非语言互动的特点、互动关系的形成路径,非语言互动对顾客体验的影响机理,并构建了顾客间非语言互动的管理机制,丰富了顾客间互动研究的理论体系,也对服务企业识别、介入顾客间非语言互动提供了有益的启示。
【论文正文预览】：近些年,在营销实践研究中可以发现,商业环境中出现越来越多的顾客间互动现象,其数量已远远超过顾客与服务员工之间的互动,特别是在服务接触中,比如超市的顾客之间,餐厅的就餐者之间,乘坐公共交通工具的乘客之间等。顾客间的互动行为极大地影响了顾客对服务体验的满意[1]。但在
【文章分类号】：F719;F274
【稿件关键词】：顾客间互动非语言互动顾客体验
【参考文献】:
相关专题：跟顾客互动简单的游戏 员工与顾客互动游戏 促销与顾客互动的游戏 与顾客互动游戏ktv 商场与顾客互动游戏 能和顾客互动的游戏 餐饮与客人互动的游戏 银行与客户互动游戏 跟吃有关的的互动游戏 与顾客互动游戏 宜宾学院学报怎么样 公民与法杂志