终端零售激励|服装连锁零售终端服务质量保障体系研究——基于双因素激励理论视角

时间：2017-03-06 01:33:37 作者：李坚飞；李允尧；

本文作者：李坚飞；李允尧；成功正常投稿发表论文到《中国流通经济》2010年07期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文以客户对服务感知质量和客户满意的关系作为基础,将双因素理论引入顾客满意度分析中,对比分析传统服务业和服装连锁产业在顾客满意度方面的不同。以门店服务操作流程为基础,利用双因素设置新的服务评价体系,更深入地分析了期望价值和感知价值给顾客满意所带来的影响,对服装连锁门店如何改善服务流程提升服务质量达到顾客满意度提出了针对性建议,以顾客需求为本,建立科学完善的服务质量与管理机制;以全面持续稳定地提供优质服务质量,以达到培养极高的顾客满意的目标。
【论文正文预览】：一、文献回顾与综述1.双因素理论的研究理论综述。双因素理论是赫茨伯格1959年提出来的,全名叫“激励、保健因素理论”,是一种研究员工行为常用的激励理论。双因素理论顾名思义,包括两个方面:保健因素和激励因素。所谓保健因素,就是那些能造成职工不满的因素,它们的改善能够
【文章分类号】：F274;F407.86
【稿件关键词】：双因素理论顾客质量连锁零售终端保障体系
【参考文献】:

张运辅;双因素理论在企业管理中的应用[J];石油政工研究;2000年06期
王晓山;双因素理论与教师队伍管理[J];石油教育;1998年08期
张阳;;激励理论与餐饮管理(下)[J];中国食品;2006年24期
李昌彧;;浅谈双因素理论在学校管理工作中的运用[J];福建轻纺;2006年11期
席健;浅论煤炭企业顾客满意度的测评[J];煤炭经济研究;2004年07期
张勇;试析ISO9001:2000顾客满意度的测量[J];有色金属工业;2001年01期
汤桂香;;双因素理论在高校教师管理中的应用[J];中国冶金教育;2006年02期
南剑飞;我国石油机械制造企业顾客满意度研究方法探讨[J];河南石油;2005年02期
姜巍巍,贾亚洲;数控机床顾客满意度影响因素分析方法[J];机械设计与制造;2005年04期
张秀甜;提升顾客满意度是一项系统工程[J];中国石化;2005年05期
钱敏;余猛;;顾客满意的双因素论初探[A];第三届中美质量交流研讨会论文集[C];2004年
黄风立;赵燕伟;;基于顾客满意度的产品创新方法研究[A];人才、创新与老工业基地的振兴——2004年中国机械工程学会年会论文集[C];2004年
仉志余;李建平;;顾客满意度的定量分析与应用[A];中国优选法统筹法与经济数学研究会第七届全国会员代表大会暨第七届中国管理科学学术年会论文集[C];2005年
刘满凤;;顾客满意度评价的灰色DEA模型[A];2006年灰色系统理论及其应用学术会议论文集[C];2006年
刘卉;韩福荣;;美容企业服务蓝图的设计与实施[A];第三届中国质量学术论坛论文集[C];2008年
龙玉珍;;实施内部营销实现顾客满意[A];第三届中国质量学术论坛论文集[C];2008年
龚益鸣;袁庆幸;王建军;;顾客满意度对顾客购买行为模式的影响[A];用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会论文集[C];2000年
韩之俊;;顾客满意度[A];江苏省现场统计研究会第九次学术年会论文集[C];2004年
陈笑盈;朱百军;宋亦平;;转换成本在顾客满意与顾客忠诚关系中的作用——对新疆移动通讯网络用户的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
曾庆云;;职工医院为集团公司健康保障体系作贡献[A];第一届航天医院管理论坛论文汇编[C];2007年
肖明;以顾客满意度衡量服务质量[N];医药经济报;2008年
本报记者王英;跳出“顾客满意度”的思维定势[N];财经时报;2004年
刘义梅　苍哲杨海军;加强商行文化建设提高顾客满意度[N];金融时报;2009年
通讯员符建辉;徐州调查船检服务质量满意度[N];中国水运报;2008年
中央财经大学付红妍张淑君;提高顾客满意度的四个切入点[N];中国工商报;2005年
苏格·奈特西（Serguei Netessine）等/文;探索顾客满意度之谜[N];经济观察报;2005年
HERO品牌管理与形象传播机构首席品牌策划师于长江;“顾客满意度”对药店的价值[N];医药经济报;2005年
记者陈丹凤;亲密接触顾客满意度[N];组织人事报;2002年
中国人民大学应用统计科学研究中心满意度评估系统应用研究课题组执笔梁燕;顾客满意度综述（二）[N];中国食品质量报;2003年
彭娅娜龚丽娟;许昌卷烟总厂开展顾客满意度调研活动[N];经理日报;2003年
刘洪伟;企业竞争能力的“双因素”研究[D];天津大学;2004年
申跃;基于满意度的顾客抱怨模型研究[D];清华大学;2005年
徐碚;基于QFD的CS实施决策研究[D];华中科技大学;2004年
罗晓光;基于顾客购后行为的顾客满意度评价研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
刘清峰;顾客满意和顾客忠诚中的消费情感因素研究[D];天津大学;2006年
林盛;基于PLS结构方程模型的服务行业顾客满意度测评方法及应用研究[D];天津大学;2003年
祝士明;高职教育专业质量保障体系的研究[D];天津大学;2006年
王占宝;促进学生“充分发展”的教育模式研究[D];南京师范大学;2007年
胡静;商业银行顾客满意度研究[D];天津大学;2007年
周蒙滔;基于患者满意的医疗服务质量控制研究[D];华中科技大学;2008年
王静杰;科龙冰箱的顾客满意度分析[D];电子科技大学;2004年
彭静;基于双因素理论的我国公务员激励机制研究[D];湘潭大学;2009年
林洪明;顾客满意度在商业银行贷款营销中的应用研究[D];四川大学;2004年
吴丽苹;财产险服务质量顾客满意度研究——以中华财产保险公司为例[D];暨南大学;2005年
王军;西昌汽车运输总公司乘客满意度研究[D];电子科技大学;2004年
王海峰;SERVQUAL模型的改进及联合分析方法的应用[D];西北工业大学;2005年
席任;长春名门饭店服务质量满意度研究[D];吉林大学;2008年
王志科;平顶山市第一人民医院顾客满意度管理研究[D];电子科技大学;2005年
魏婧;旅行社顾客满意度研究[D];合肥工业大学;2006年
张帆;C电信公司服务规范建设方法与实施研究[D];电子科技大学;2007年

【稿件标题】：终端零售激励|服装连锁零售终端服务质量保障体系研究——基于双因素激励理论视角
【作者单位】：湖南商学院;
【发表期刊期数】：《中国流通经济》2010年07期
【期刊简介】：《中国流通经济》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，中国流通经济杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN11-3664/F，国际刊号：ISSN1007-8266。中国流通经济杂志社由主管、北京物资学院主办，本刊为月刊。自创刊以来，被......更多中国流通经济杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10309/)投稿信息
【版权所有人】：李坚飞；李允尧；