【如何提高顾客忠诚度】体验营销下如何提高顾客忠诚度

时间：2017-03-06 05:11:15 作者：侯家麟；

本文作者：侯家麟；成功正常投稿发表论文到《中国流通经济》2007年09期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文认为,随着体验经济的来临,人们的消费不再仅仅满足于获得更多的物质产品与获得产品本身,而是更多地考虑商品的象征意义和象征功能,更加注重通过消费获得个性的满足,维持顾客对企业的忠诚度成为企业面临的一个十分严峻的问题。文章提出,体验营销下顾客忠诚度除受消费情感、转换成本、关系信任和竞争替代者吸引力等因素影响外,还与企业体验需求的准确识别、顾客的参与程度及企业与顾客之间的沟通情况有关。企业要想获得竞争优势,必须认真分析顾客心理,采用体验营销组合策略,通过品牌营销、情感营销、顾客体验管理来提高顾客忠诚度。
【论文正文预览】：一、体验及体验营销相关问题概述体验是个人的心理感受,是人们受到个别事件的某些刺激时所作出的响应,是一个人的情绪、体力、智力甚至精神达到某一特定水平时,其意识中所产生的美好感觉,是人在社会生活中超越于一般经验、认识之上的那种独特的、高强度的、活生生的、难以言
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：体验体验营销顾客忠诚度
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【稿件标题】：【如何提高顾客忠诚度】体验营销下如何提高顾客忠诚度
【作者单位】：天津大学管理学院
【发表期刊期数】：《中国流通经济》2007年09期
【期刊简介】：《中国流通经济》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，中国流通经济杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN11-3664/F，国际刊号：ISSN1007-8266。中国流通经济杂志社由主管、北京物资学院主办，本刊为月刊。自创刊以来，被......更多中国流通经济杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10309/)投稿信息
【版权所有人】：侯家麟；