【实证主义】转移障碍对顾客保留的影响——基于电商行业的实证分析

时间：2017-03-07 02:47:50 作者：练倩倩；

本文作者：练倩倩；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2013年33期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：顾客保留有助于提高企业的绩效,使企业在市场竞争中获得持续的竞争优势,这已经得到相关学者的证实。本文基于国内电商行业实证分析转移障碍对顾客保留的影响,把顾客保留分为保留的态度倾向和未来的重购行为两个维度,把转移障碍分为转换成本和替代吸引力两个维度,然后根据变量间的关系提出相应假设。同时,通过发布问卷收集数据,使用SPSS对数据进行相关分析和回归分析。本文希望为企业制定顾客保留策略和提高顾客关系管理水平提供借鉴。
【论文正文预览】：顾客保留决定着企业在竞争中的生存和发展,它提高企业的盈利能力,为企业获得持续的竞争优势而引起学术界的广泛关注。学者已经从不同的方面研究了顾客保留的驱动因素,例如感知价值、服务质量、顾客满意、关系质量、关系利益等等。近年来,随着顾客自主消费意识的增强,争取新客
【文章分类号】：F724.6;F274
【稿件关键词】：电商行业顾客保留转移障碍
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【稿件标题】：【实证主义】转移障碍对顾客保留的影响——基于电商行业的实证分析
【作者单位】：新疆大学经济与管理学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2013年33期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
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