【4ps 4cs 4rs】情绪感染对“3RS+4PS”服务营销组合的影响研究

本文作者：张淑珺；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2012年25期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文以情绪感染为研究对象,利用Ma-noandOliver教授的正负二维观点将情绪分为"积极"和"消极"两个方面,从顾客保留、相关销售及顾客推荐三个方面,分析情绪感染对"3RS+4PS"服务营销组合的影响,围绕激发顾客情绪、提高服务企业的竞争力、促进服务营销的发展阐述自己的看法。
【论文正文预览】：1问题提出随着科学技术的进步,企业的竞争进入到白热化阶段。美国营销学者塞斯与瑞查德研究发现,顾客的满意与忠诚已成为决定利润的主要因素。他们认为企业的营销重点应转向如何保留顾客(Retention),相关销售(Relatedsales),以及顾客推荐(Referrals),从而在传统营销组合基础
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：情绪感染“RS+PS”服务营销组合顾客保留相关销售顾客推荐
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【稿件标题】：【4ps 4cs 4rs】情绪感染对“3RS+4PS”服务营销组合的影响研究
【作者单位】：北京林业大学;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2012年25期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
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