基于感知服务质量视角的企业微博口碑营销研究——以旅行社为例

时间：2017-03-08 00:18:09 作者：汪会玲；马倩倩；

本文作者：汪会玲；马倩倩；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2013年24期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：近年来,微博作为口碑传播的重要载体,已经成为一种新型的口碑营销工具,受到包括旅行社在内的企业的高度关注。本文以旅行社这一服务型企业为研究主体,以顾客发表的与旅行社感知服务质量有关的新浪微博为研究对象,运用内容分析法和ROSTEmotionAnalysisTool情感倾向分析软件,通过分析这些新浪微博文本的关注焦点、情感倾向、被评论量和被转发量等,尝试提出旅行社微博口碑营销的策略。
【论文正文预览】：微博即微型博客,是一个基于用户关系之间的信息分享传播获取的平台,通常是在网络平台上发布140个字左右的更新信息,并实现即时分享[1]。据互联网监测研究平台DCCI互联网数据中心2012年9月发布的《2012中国微博蓝皮书》显示:目前,19岁及以上的微博用户占比达到了88.81%,微博用
【文章分类号】：F49;F274;F592.6
【稿件关键词】：感知服务质量微博口碑营销企业旅行社
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【稿件标题】：基于感知服务质量视角的企业微博口碑营销研究——以旅行社为例
【作者单位】：暨南大学管理学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2013年24期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：汪会玲；马倩倩；