【顾客满意度调查表】B2C网络购物模式下物流服务质量与顾客满意的关系研究

时间：2017-03-08 06:20:54 作者：王家琦；张耀荔；

本文作者：王家琦；张耀荔；陈静；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2013年01期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文在B2C网络购物环境下,以购买网络商店商品的消费者为研究对象,研究顾客感知物流服务质量的不同维度与顾客满意之间的关系,并采用问卷调查法收集数据,采用SPSS13.0软件进行数据分析,验证了在网络购物环境下顾客感知物流服务质量及其各维度对顾客满意的影响,并提出了提高顾客满意的建议及方法。
【论文正文预览】：近年来随着互联网技术的进步BZ〔电子商务也得到了迅猛的发展。基于网络购物的交易成本低廉，消费者可以在供应商之间自由选择，消费者可以随时选择、比较和搜寻符合自己需求的购物网站进行购买，在顾客与物流服务提供商接触时，物流服务质量会影响到顾客满意，因此研究物流
【文章分类号】：F252;F724.6
【稿件关键词】：BC网络购物物流服务质量顾客满意
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【稿件标题】：【顾客满意度调查表】B2C网络购物模式下物流服务质量与顾客满意的关系研究
【作者单位】：北京物资学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2013年01期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
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