顾客参与的案例|顾客参与对商业友谊的影响研究

本文作者：娄盛；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2010年17期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本研究的目的在于探讨国内服务行业中顾客参与对商业友谊的影响。研究结果表明:(一)信息分享对商业友谊有直接的正向影响,揭示了提高信息分享程度能增进商业友谊。(二)责任行为对商业友谊有直接的正向影响,揭示了加强责任行为能增进商业友谊。(三)人际互动对商业友谊有直接的正向影响,揭示了提高人际互动能增进商业友谊。(四)顾客参与对商业友谊有直接的正向影响,表示顾客参与的提高会增进商业友谊。
【论文正文预览】：关系营销已经被企业特别是服务性企业作为获得持续性竞争优势的关键来源。服务提供者和顾客间的商业友谊也是一种重要的营销关系。在服务业中,顾客与服务提供者(即员工)的关系是很重要的。顾客会将服务提供者视为朋友,与服务提供者间的服务接触有时就像是朋友间的聚会,而不仅
【文章分类号】：F274;F717
【稿件关键词】：顾客参与商业友谊关系营销
【参考文献】:

• 范秀成,张彤宇;顾客参与对服务企业绩效的影响[J];当代财经;2004年08期
• 张红琪;鲁若愚;;基于顾客参与的服务创新中顾客类型的研究[J];电子科技大学学报(社科版);2010年01期
• 王佳欣;;游客参与对旅行社服务质量及游客满意度的影响——以京津冀地区为例[J];地域研究与开发;2012年02期
• 翟家保;徐扬;;服务业中顾客参与研究综述[J];科技进步与对策;2009年10期
• 张若勇;刘新梅;张永胜;;顾客参与和服务创新关系研究:基于服务过程中知识转移的视角[J];科学学与科学技术管理;2007年10期
• 汪涛;望海军;;顾客参与一定会导致顾客满意吗——顾客自律倾向及参与方式的一致性对满意度的影响[J];南开管理评论;2008年03期
• 郭彤华;汤春辉;;顾客参与对购买意愿影响的经验研究——以电子优惠券为例[J];技术经济与管理研究;2011年09期
• 范钧;;顾客参与对顾客满意和顾客公民行为的影响研究[J];商业经济与管理;2011年01期
• 李琛;;服务企业顾客参与管理探析[J];商业时代;2008年26期
• 赵菁;陈信康;;顾客参与对行为意向的影响研究[J];上海管理科学;2010年02期
• 张宏涛;;用户参与图书馆服务策略研究[J];图书馆工作与研究;2012年03期
• 王淑翠;;零售业服务质量量表研究[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年
• 赵立民;黄菡;吴华群;;饭店顾客服务质量感知控制研究[A];经济发展与管理创新--全国经济管理院校工业技术学研究会第十届学术年会论文集[C];2010年
• 朱俊;面向价值融合的全面顾客参与研究[D];华中科技大学;2010年
• 乔时;顾客与服务提供者关系对顾客参与中的自我服务偏见的影响研究[D];南开大学;2010年
• 张祥;顾客化定制中的顾客参与研究[D];华中科技大学;2007年
• 冉斌;服务企业绩效评估体系研究[D];吉林大学;2008年
• 耿先锋;顾客参与测量维度、驱动因素及其对顾客满意的影响机理研究[D];浙江大学;2008年
• 何国正;基于领先用户的顾客参与新产品研发研究[D];华中科技大学;2008年
• 张文辉;顾客参与公司治理研究[D];华中科技大学;2008年
• 李四化;服务补救与顾客后续行为意向关系研究[D];辽宁大学;2009年
• 佘硕;制造客户视角的日本知识密集服务业发展研究[D];华中科技大学;2009年
• 袁平;互动导向、市场环境、战略类型与企业绩效之关系研究[D];吉林大学;2010年
• 赵威;客户与企业互动对定制化KIBS服务开发模糊前端绩效的影响研究[D];浙江工商大学;2011年
• 张云昌;服务业顾客参与、关系质量与顾客忠诚的关系研究[D];哈尔滨工业大学;2010年
• 钟宪文;定制化知识密集型服务创新过程与客户互动机制研究[D];浙江大学;2006年
• 易英;顾客参与与服务质量、顾客满意及行为意向的关系研究[D];浙江大学;2006年
• 王佳欣;顾客参与对饭店服务质量的影响研究[D];天津商学院;2006年
• 白朋飞;服务质量对品牌资产影响的研究[D];中南财经政法大学;2006年
• 贾丽娜;基于用户参与的企业交互式创新项目绩效影响因素研究[D];浙江大学;2007年
• 曹丽娟;美发业顾客参与、服务失败归因和行为反应的关系研究[D];浙江大学;2007年
• 冯友康;物流服务差异化战略研究[D];广东外语外贸大学;2007年
• 吴宏灿;服务补救影响行为意向的过程研究[D];浙江大学;2008年
• 李清江;;论企业关系营销[J];群文天地;2011年12期
• 杜红云;;浅析关系营销[J];商业文化(下半月);2011年08期
• 温洁;;浅析关系营销在民营企业中的运用策略[J];科学之友;2011年13期
• 姜景生;;差异化营销和关系营销对安防市场的影响[J];中国公共安全(综合版);2011年08期
• 丁大川;;市场营销中的关系营销[J];黑龙江科技信息;2011年17期
• 杜红云;;浅析关系营销[J];商业文化(下半月);2011年07期
• 李俊英;李一辉;;顾客参与产品创新的风险研究[J];中国集体经济;2011年19期
• 陈秋宇;焦瑞;;浅析我国企业关系营销战略中的问题及对策[J];中国商贸;2011年23期
• 徐哲;;基于关系营销分析第三方物流企业的竞争力[J];中国商贸;2011年24期
• 丁苹;何丽娟;魏军;;基于关系营销的旅行社供应链管理[J];资源开发与市场;2011年07期
• 黄明耀;;刍议新时期煤炭营销管理创新[A];第五届中国煤炭经济管理论坛暨2004年中国煤炭学会经济管理专业委员会年会论文集[C];2004年
• 俞爱玲;;我国健身俱乐部经营中关系营销策略的研究[A];首届中国体育产业学术会议文集[C];2005年
• 彭艳君;;服务中的顾客参与及其对顾客满意的影响——述评及最新视角[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
• 孙荣芳;;关系营销的思考[A];2008年湖北省气象学会学术年会学术论文详细文摘汇集[C];2008年
• 林卉;侯玉波;;思维方式与顾客满意度[A];第十一届全国心理学学术会议论文摘要集[C];2007年
• 文必正;;中国特色产业集群关系营销的理论探索[A];中国市场营销创新与发展学术研讨会论文集[C];2009年
• 谢毅;彭泗清;;消费者-品牌关系影响因素的探索性研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
• 徐昕;;小议电信运营企业客户市场中的关系营销[A];四川省通信学会2006年学术年会论文集（二）[C];2006年
• 张凤超;尤树洋;;顾客参与、学习、享乐如何实现顾客满意——基于DIY零售业态的实证研究[A];第四届（2009）中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2009年
• 满小莉;田也壮;裴学亮;;基于顾客参与程度的不同生产模式下竞争优先权演化研究[A];第十二届中国管理科学学术年会论文集[C];2010年
• ;关系营销[N];中国化工报;2000年
• 尚春;直效关系营销[N];经济参考报;2003年
• 樊卿;读《销售队伍管理》了解关系营销[N];中国图书商报;2002年
• 郭俐君;将关系营销进行到底[N];中国质量报;2004年
• 王乃臣 王云江;运用关系营销思想与用户建立良好关系[N];人民邮电;2003年
• 河北农业大学 赵宪军;关系营销与农产品促销[N];河北科技报;2004年
• 梁雄;浅谈关系营销[N];湖南经济报;2001年
• 《名牌周刊》记者郭俐君;将关系营销进行到底　[N];中国机电日报;2002年
• 陈颖生 陈海滨;保持顾客的奥秘：关系营销[N];中国计算机报;2001年
• 王绪瑾;寿险客户服务新理念[N];中国保险报;2005年
• 朱俊;面向价值融合的全面顾客参与研究[D];华中科技大学;2010年
• 乔时;顾客与服务提供者关系对顾客参与中的自我服务偏见的影响研究[D];南开大学;2010年
• 李红亮;顾客参与和员工工作满意关系研究[D];武汉大学;2010年
• 刘文超;顾客参与共同创造服务体验的机理研究[D];吉林大学;2011年
• 贾薇;顾客参与对顾客价值创造的影响机理研究[D];哈尔滨工业大学;2010年
• 贾薇;顾客参与对顾客价值创造的影响机理研究[D];哈尔滨工业大学;2010年
• 邹芳;道德营销与关系营销[D];西南财经大学;2011年
• 韩平;企业信用营销研究[D];同济大学;2007年
• 安圣慧;我国工业品企业客户关系营销研究[D];对外经济贸易大学;2005年
• 张旸;关系导向、涉网度对关系质量的影响研究[D];大连理工大学;2007年
• 李笋林;捷丰集团有限公司关系营销战略研究[D];湖南大学;2002年
• 黄雷;国有中、小型外贸企业可持继发展之路[D];对外经济贸易大学;2000年
• 左伟;论我国旅行社会开展关系营销的策略[D];暨南大学;2001年
• 杨涛;高技术企业的营销策略研究—关系营销的观点[D];华中农业大学;2001年
• 高人吾;JZE公司关系营销研究[D];电子科技大学;2010年
• 董俊霞;我国企业关系营销的策略研究[D];吉林大学;2005年
• 马晓娟;以顾客满意为核心的关系营销理论及应用[D];兰州大学;2006年
• 马文辉;我国航运企业关系营销策略研究[D];上海海事大学;2003年
• 闫长坡;关系营销在中国企业的应用研究[D];首都经济贸易大学;2005年
• 丁明波;熊猫集团关系营销策略的研究[D];吉林大学;2005年

【稿件标题】：顾客参与的案例|顾客参与对商业友谊的影响研究
【作者单位】：杭州师范大学;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2010年17期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：娄盛；

更多房产经济论文论文详细信息: 顾客参与的案例|顾客参与对商业友谊的影响研究 论文代写
http://m.400qikan.com/lw-207620 论文代发

相关专题：顾客体验案例 共创价值的案例 零售服务质量案例 脑白金失败的原因 迪士尼的文化 品牌塑造存在的问题 如何解决本土化威胁 迪士尼的培训 便利超市业态 顾客参与的案例 债务税盾 医学护理论文网