【价格形成机制】基于TPB的顾客公民行为形成机制研究

时间：2017-03-09 13:24:01 作者：汤锦旦；

本文作者：汤锦旦；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2012年19期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：基于时间视角、动机视角和行为对象视角,可对顾客公民行为进行不同的分类。根据计划行为理论,态度、主观规范和知觉行为控制是影响顾客公民行为发生的主要因素。其中顾客公民行为的态度形成可用社会交换机制和社会学习机制来解释;主观规范形成可用社会交换和社会认同机制来解释;知觉行为控制形成可用社会学习机制来解释。顾客公民行为形成机制的TPB整合模型也由此构建。
【论文正文预览】：传统的顾客行为研究对顾客购买、顾客保持等顾客角色内行为较为关注,而往往忽视了品牌推荐、口碑传播等购买行为之外的对服务企业有积极意义的顾客角色外行为。这些顾客角色外行为主要包括主动向他人推荐产品和服务、参与服务企业的活动、帮助服务企业管理其他顾客,以及顾客在
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：顾客公民行为TPB社会交换社会认同社会学习
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【稿件标题】：【价格形成机制】基于TPB的顾客公民行为形成机制研究
【作者单位】：浙江工商大学工商管理学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2012年19期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：汤锦旦；