【提升客户体验】电子商务企业在线客户体验管理研究

时间：2017-03-12 13:32:04 作者：吴亮；

本文作者：吴亮；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2012年17期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：随着IT技术的发展,电子商务活动中对客户资源的管理从粗放走向了精细化,强调顾客购物体验已经成为商务可持续发展的重要内容。本文首先分析了电子商务网购行为体验的特征,然后提出了实施体验管理的原则和方法,并为电子商务企业实施客户体验管理提供了建设性的策略和建议。
【论文正文预览】：现代人对互联网络的依赖,犹如衣服和食品已经不可或缺。据中国国际互联网中心统计报告,截至2011年6月30日,我国互联网用户已达4.85亿,互联网普及率达36.2%。互联网的迅猛发展,使电子商务企业如雨后春笋般发展起来,基于网络技术的各种新兴商务模式的不断涌现,而获取并保持更多
【文章分类号】：F724.6
【稿件关键词】：电子商务在线交易客户体验体验管理
【参考文献】:

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【稿件标题】：【提升客户体验】电子商务企业在线客户体验管理研究
【作者单位】：贵州师范大学经济与管理学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2012年17期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：吴亮；