[servqual模型论文]零售业服务质量的测量——SERVQUAL与RSQS的应用及局限

时间：2017-03-17 01:49:21 作者：王淑翠；

本文作者：王淑翠；成功正常投稿发表论文到《中国物价》2009年10期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：零售业是服务业,其供应物是有关商品和服务的混合物,因此零售业服务质量的管理既有服务业的共性又有其特殊性。本文重点评述了零售业服务质量测量的两个主要方法:SERVQUAL和RSQS,对各种测量工具的适用状况进行了总结,同时概括了国内零售业服务质量的测量研究工作,对未来研究方向进行了展望。
【论文正文预览】：零售业是服务业(Berry,1986),所以在服务质量管理的理论研究方面,一直被作为服务业的代表成为研究对象和试验基地,至今发展出的服务质量定义概念和测量方法大多也以其作为研究对象之一而给予了关注。随着服务质量研究工作的进展,不同类型的服务业得到了具体深入的研究,无论在
【文章分类号】：F717
【稿件关键词】：零售业服务质量测量方法
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【稿件标题】：[servqual模型论文]零售业服务质量的测量——SERVQUAL与RSQS的应用及局限
【作者单位】：杭州师范大学医药卫生管理学院;
【发表期刊期数】：《中国物价》2009年10期
【期刊简介】：《中国物价》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，中国物价杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN11-2248/F，国际刊号：ISSN1003-398X。中国物价杂志社由国家发展计划委员会市场与价格研究所主办，本刊为月刊，开本：大16......更多中国物价杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10074/)投稿信息
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