【客户价值评价指标体系】基于客户价值评价的客户细分

本文作者：桂晓梅；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2010年29期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：随着以客户为中心的商业模式出现,客户成为企业最重要的资源。然而,其在整个客户生命周期上有不同的客户价值。其中,客户当前价值决定了企业当前的盈利水平,客户长期潜在价值关系到企业的长远利润,因此,对客户价值进行正确评价并以此进行客户细分,对提高企业效益具有重要的研究意义。本文从客户的当前价值和潜在价值两个方面建立了一个客户价值评价指标体系,给出了客户价值评价流程,并应用该评价指标体系通过算例对客户价值进行计算,由此对客户进行了细分。
【论文正文预览】：1客户价值评价指标体系1.1客户价值评价指标体系的设计在整个客户生命周期上,客户价值由三个模块构成:客户历史价值、客户当前价值和客户潜在价值。而对于客户价值评价指标体系的设计,国内外学者对此已有较多研究,如“客户净现值”评价指标体系[1]“,客户权益”评价体系[2]“
【文章分类号】：F274;F224
【稿件关键词】：客户价值评价指标客户细分
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【稿件标题】：【客户价值评价指标体系】基于客户价值评价的客户细分
【作者单位】：宁夏建设职业技术学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2010年29期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
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