crm在中国的应用现状|CRM及其在旅游企业中的应用

时间：2017-03-18 06:41:04 作者：汤静；张晓龙；王

本文作者：汤静；张晓龙；王恂；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2010年16期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文首先介绍旅游企业客户关系管理(CRM)概念及内涵,其次重点分析CRM在典型的旅游企业——旅行社的实施和应用。
【论文正文预览】：信息技术的发展,对客户关系管理(CRM)产生了深远的影响,并使其在20世纪90年代晚期成为企业战略管理思想的前沿,特别是CRM信息系统的应用,提高了客户服务的效率和质量,减少了CRM的运作成本,使其决策和管理更加科学规范,并使得全员参与CRM成为可能。1CRM的概念及内涵(1)CRM的概
【文章分类号】：F274;F590.6
【稿件关键词】：CRM旅游企业旅行社饭店
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【稿件标题】：crm在中国的应用现状|CRM及其在旅游企业中的应用
【作者单位】：河南大学审计处;河北软件职业技术学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2010年16期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：汤静；张晓龙；王恂；