工业和物流设计研究院|工业物流客户服务与绩效研究

时间：2017-03-19 18:03:24 作者：王岚；

本文作者：王岚；成功正常投稿发表论文到《中国物价》2012年05期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：网络化和全球化经济环境下,企业面临多样化的客户需求和多变的市场环境。快速地满足客户需求对于企业乃至整个供应链绩效的提升具有重要意义。工业物流服务贯穿于工业企业售前、售中、售后整个过程,本文分析了工业物流服务的内涵和发展战略物流服务的核心能力,并进一步阐述了改善工业物流服务的具体措施,包括从产品导向转向市场导向、培育供应柔性、基于信息技术的逆向物流、培育物流企业人力资本、持续评估物流服务绩效,以期在维持高效客户服务的同时,使企业能有效的控制成本,取得良好的供应链绩效。
【论文正文预览】：一、引言企业成功地在其诸多的细分市场中满足客户需求,不仅需要关注其销售的产品,还要重视其售前、售中、售后所提供的所有物流支持活动。因此,如何有效地服务客户,在维持高效率客户服务的同时,使企业能有效的控制成本,取得良好的绩效,成为供应链物流战略决策的重要内容。工
【文章分类号】：F424;F252
【稿件关键词】：物流服务核心能力供应链绩效
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【稿件标题】：工业和物流设计研究院|工业物流客户服务与绩效研究
【作者单位】：北京语言大学国际商学院;
【发表期刊期数】：《中国物价》2012年05期
【期刊简介】：《中国物价》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，中国物价杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN11-2248/F，国际刊号：ISSN1003-398X。中国物价杂志社由国家发展计划委员会市场与价格研究所主办，本刊为月刊，开本：大16......更多中国物价杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10074/)投稿信息
【版权所有人】：王岚；