【servqual服务质量模型】基于SERVQUAL法的服务型企业服务质量研究

时间：2017-03-21 02:57:04 作者：余平洋；宋伟；

本文作者：余平洋；宋伟；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2010年06期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：由于服务质量是由消费者来评价的,因此本文采用SERVQUAL法来对服务型企业的服务质量进行分析,找出影响服务企业服务质量的根本原因及其所存在的问题,并由此总结出提高服务水平的措施。
【论文正文预览】：随着经济社会的发展,人们对服务行业内企业服务的需求量逐渐增多,消费者对服务提供方的服务有着很高的期望,而服务型企业服务质量也就日益成为人们关注的焦点。因此,服务型企业在提供服务时承受着很大的压力。虽然我国的服务行业经过多年的发展已形成一定规模,在服务质量上有
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：服务质量服务型行业要素衡量法(SERVQUAL法)
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【稿件标题】：【servqual服务质量模型】基于SERVQUAL法的服务型企业服务质量研究
【作者单位】：四川大学工商管理学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2010年06期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：余平洋；宋伟；