[顾客忠诚论文]浅析旅行社顾客满意向顾客忠诚的转换机理

时间：2017-03-21 20:14:47 作者：沙艳荣；宋娜；

本文作者：沙艳荣；宋娜；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2009年19期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：顾客满意与顾客忠诚是两个互相区别又存在着内部联系的概念。将二者转换的机理运用于我国的旅行社业,从产品标准体验、转换障碍、关系信任、替代者吸引力四个角度分析影响顾客满意向顾客忠诚转换因素。可以寻找到旅行社企业发展的一些对策。
【论文正文预览】：1旅行社的顾客忠诚与顾客满意1.1顾客满意顾客需求与期望是顾客满意产生的心理基础,顾客满意与否取决于其实际体验与期望之比。理论上说,符合或超过顾客期望的,顾客就倾向于满意或比较满意,反之则感到一般、不满意或很不满意。此外,顾客抱怨得到妥善处理,也会实现顾客满意;而
【文章分类号】：F592.6;F274
【稿件关键词】：旅行社顾客满意顾客忠诚
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【稿件标题】：[顾客忠诚论文]浅析旅行社顾客满意向顾客忠诚的转换机理
【作者单位】：河北建材职业技术学院;燕山大学;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2009年19期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
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