【客户投诉应对技巧】浅谈客户投诉及其应对策略

时间：2017-03-22 08:05:18 作者：王自豪；

本文作者：王自豪；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2011年11期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】："以客户为中心"的服务理念和宗旨逐渐被人接受后,使客户对企业服务的要求和期望也越来越高,客户投诉也就越来越多。虽然投诉常使企业处于被动局面,但努力弄清客户投诉的真正原因,并运用正确的处理技巧和策略,仍能够化解客户的不满,为企业带来意想不到的效果。
【论文正文预览】：企业在服务体制下,要达到客户的完全满意,客观上讲是不太现实的,故客户投诉是不可避免的。所以,处理好客户投诉对于任何企业来说都是不能忽视的一个重要环节。1客户投诉的原因分析1.1产品缺陷产品缺陷是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险,产品有保障人体健康和
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：客户投诉处理
【参考文献】:

提敏诚;联想集团计算机产品的国内营销策略研究[D];山东大学;2006年
叶剑飞;福建移动南平分公司投诉处理系统设计[D];哈尔滨理工大学;2006年
唐华;AC航空公司主流旅客服务营销策略研究[D];四川大学;2007年
季佳;基于ASP.NET的客户关系管理（JJ-ASP.CRM）系统的研究与实现[D];上海海事大学;2007年
江永众,樊胜;移动通信行业客户投诉影响因素的实证研究[J];市场研究;2005年07期
梅雨霖;;面对投诉怎么办?[J];经营者;2002年09期
杨会君;正确对待和处理市场投诉提高企业危机处理能力[J];中国乳品工业;1999年04期
凌枫;;轻松搞定难缠客户[J];大众商务;2006年03期
杨会君;正确对待和处理市场投诉提高企业危机处理能力(续)[J];中国乳品工业;1999年05期
吴立蓉;客户关系管理的两点异议[J];北京市经济管理干部学院学报;2002年03期
曹晖,郑洪源,丁秋林;CRM应用方案分析及解决方法[J];计算机应用研究;2004年01期
徐莉,徐楠;以构建CRM为契机提升企业的核心竞争力[J];技术经济与管理研究;2004年05期
;六招搞掂客户抱怨[J];大众商务;2005年11期
郭蓉;;巧妙应对愤怒中的客户[J];企业科技与发展;2009年01期
陈江;新产品开发战略的探讨[J];上海管理科学;2003年03期
许登旺;刘义军;;从客户保持到战略合作伙伴[A];煤炭经济管理新论（第7辑）——第八届中国煤炭经济管理论坛暨第二届中国煤炭学会经济管理专业委员会工作会议（2007）论文集[C];2007年
宋亦平;朱涛;;顾客投诉与服务补救效果的关联研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
邢云;投诉考验家装公司[N];中华建筑报;2000年
潘胜文;投诉是企业的资源[N];中国信息报;2000年
王自力浙江舜杰建筑集团股份有限公司;“诚信”是建筑企业的生命[N];建筑时报;2002年
本报记者王芳通讯员张家才;总有一种哲理贯穿其中[N];中国机电日报;2002年
;MOTOROLA WHY LA[N];亚太经济时报;2001年
广记;服务春风送万家[N];中国质量报;2001年
景新元;他们承受着压力但是他们快乐着[N];中国食品质量报;2001年
王漱民黄琳;上海强生为提高服务质量开出“菜单”[N];中国建设报;2000年
本报记者李树标通讯员桑万邦;确保卫岗奶出厂100%合格[N];中国食品质量报;2000年
江福全;东兴局认真对待客户举报[N];西南电力报;2001年
丁胜利;以客户为中心的企业核心竞争力体系设计与应用研究[D];四川大学;2005年
桑晓婷;唐山金槟酒店员工公平感与满意度的调研与分析[D];吉林大学;2005年
曾光;成都友联公司CRM系统分析与实施策略研究[D];电子科技大学;2006年

【稿件标题】：【客户投诉应对技巧】浅谈客户投诉及其应对策略
【作者单位】：广西工业职业技术学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2011年11期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：王自豪；