[商业服务网点论文]浅谈提升商业银行营业网点服务能力

时间：2017-03-23 22:36:48 作者：尚磊；

本文作者：尚磊；成功正常投稿发表论文到《对外经贸》2012年05期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：随着商业银行竞争日趋激烈,营业网点服务能力已成为决定商业银行获取竞争优势的主要因素。商业银行营业网点的服务能力主要由服务效率、服务创新、服务品质、员工忠诚、客户忠诚、服务激励六因素构成。商业银行需加强对同业网点服务能力的关注,通过构建切合实际的服务能力提升目标,推行服务能力标杆式管理模式,打造营业网点独特的服务文化环境等,以建立自身核心竞争优势。
【论文正文预览】：近年来,商业银行网点核心竞争力建设已经成为各商业银行业务经营与管理的焦点,如何通过提升营业网点服务能力,有效吸引高端客户资源,对商业银行的可持续发展至关重要。一、营业网点服务能力的内涵商业银行营业网点的服务能力是指营业网点在对客户长期服务过程中,利用网点的技
【文章分类号】：F832.33
【稿件关键词】：商业银行营业网点服务能力提升
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【稿件标题】：[商业服务网点论文]浅谈提升商业银行营业网点服务能力
【作者单位】：吉林大学军需科技学院;黑龙江省农行营业部;
【发表期刊期数】：《对外经贸》2012年05期
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【版权所有人】：尚磊；