【crm国内外研究现状】CRM在国有商业银行的应用研究

时间：2017-03-24 01:28:47 作者：张磊；

本文作者：张磊；成功正常投稿发表论文到《黑龙江对外经贸》2006年10期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：21世纪是由IT向RT(RelationshipTechnology)转变的时代,银行最重要的不是资产概念,而是客户概念。谁掌握了顾客,谁就掌握了市场与未来。因此,银行必须利用一切先进的IT手段,建立一套客户信息收集、处理、反馈、利用的系统,以密切银行与顾客的关系与联系,即加强客户关系管理。本文在商业银行应用客户关系管理的背景分析、国内外研究现状以及商业银行实施客户关系管理面临的问题及对策等方面进行了分析。
【论文正文预览】：全球化的竞争格局迫使国有商业银行不断扩展业务范围,加快业务创新速度,提高客户服务质量。与国外银行相比,中国国有商业银行最大的差距在于服务,外资金融机构进入后,竞争首先就聚焦在高效益的客户上。在客户关系管理(CRM)方面,国外已有近20年的历史,西方商业银行一直处于比
【文章分类号】：F832.33
【稿件关键词】：商业银行客户关系管理客户服务
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