[呼叫中心外包服务商论文]服务外包提升旅游业核心竞争力经验评析——以CITS呼叫中心为例

时间：2017-03-25 02:37:02 作者：袁永友；

本文作者：袁永友；成功正常投稿发表论文到《对外经贸》2012年06期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：以旅游业呼叫中心为对象,通过对CITS与HOLLYCRM、CISCO服务外包双赢的经验进行分析和评述,阐述了服务外包模式对企业适应客户需求、管理升级、服务流程标准化以及发挥核心竞争力等方面的作用和意义。
【论文正文预览】：作为国际服务贸易的重要内容,旅游服务质量和技术手段无疑是影响旅游企业声誉和经济效益的关键因素。中国国际旅行社总社有限公司(CITS)借助计算机、网络、现代通信和多媒体等信息技术手段,整合内部资源,提升业务处理能力,成功建立了以呼叫中心为业务处理核心的客户服务中心,
【文章分类号】：F592.6;F752.68
【稿件关键词】：服务外包核心竞争力案例
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【稿件标题】：[呼叫中心外包服务商论文]服务外包提升旅游业核心竞争力经验评析——以CITS呼叫中心为例
【作者单位】：武汉纺织大学外经贸研究所;
【发表期刊期数】：《对外经贸》2012年06期
【期刊简介】：《对外经贸》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，对外经贸杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN，国际刊号：ISSN2095-3283。对外经贸杂志社由黑龙江省商务厅主管、主办，本刊为月刊。自创刊以来，被公认誉为具有业内影......更多对外经贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10615/)投稿信息
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