【消费者满意度指数】服务补救与消费者满意度的关系研究

时间：2017-03-25 13:45:05 作者：于晓峰；陈丽清；

本文作者：于晓峰；陈丽清；成功正常投稿发表论文到《黑龙江对外经贸》2009年06期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：服务产品的无形性、易变性、不可分性和不可储存性等特点决定了服务质量的不稳定,以及服务失误的不可避免。进行有效的服务补救,有助于企业减少因服务失误所造成的损失,重塑企业形象,挽回因不满而失去的消费者,提升消费者满意度。
【论文正文预览】：改革开放以来,中国服务业得到了快速发展,在国民经济中的作用日益增强。然而,长期以来,中国的一些服务企业多以粗放式经营为主,经营理念和管理手段落后,多数服务企业缺乏必要的服务规范和内部管理规程,服务质量较低,因而在国际竞争中一直缺乏优势。服务产品的独特性,使其在营
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：服务失败服务补救消费者满意度
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