【客户关系管理应用】客户关系管理在企业中的应用研究

时间：2017-03-26 07:12:51 作者：徐文龙；

本文作者：徐文龙；成功正常投稿发表论文到《黑龙江对外经贸》2009年08期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：客户关系管理是将客户作为重要资源,全面管理企业与客户发生的各种关系以维系企业的客户群,降低企业营销成本的管理系统。目前企业客户关系管理中存在着忽视老客户、客户信息管理不善等问题,应结合企业的实际情况制定合理的商业目标,形成"以客户为中心"的经营理念,实现企业的可持续发展。
【论文正文预览】：一、客户关系管理的含义客户关系管理(customerrelationshipmanagement简称CRM)最早起源于美国。1980年初,美国人提出了“接触管理”的概念,它是指专门收集客户的所有信息。后来许多美国企业开始研发销售自动化系统,后又着手发展客户服务系统,1996年后一些公司把这两个系统
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：客户关系管理企业管理营销管理
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