【营销视角下的人际关系】营销组合视角下的服务质量差距分析

时间：2017-03-26 14:16:23 作者：许缦；

本文作者：许缦；成功正常投稿发表论文到《黑龙江对外经贸》2010年07期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：服务质量差距模型是专门用来分析服务质量产生差距问题的工具,从营销组合角度分析发现,服务质量产生的差距分为管理层认知差距、质量标准差距、服务传递差距、营销沟通差距及顾客期望服务与感知服务间的差距。可从管理认知、质量标准、服务传递、营销沟通和感知服务五方面弥补差距,解决服务质量的差距问题。
【论文正文预览】：一、服务质量差距模型概述服务质量是指产品生产的服务或满足服务业规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。在服务过程中,经常会遇到顾客的各种抱怨,这说明服务质量存在问题,形成了顾客感知的服务质量与其期望的服务质量的差距。而在顾客期望服务质量和感知服务质量差距
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：营销组合服务质量差距补救策略
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