[快递监管投诉电话论文]我国快递业投诉及其监管问题研究

时间：2017-03-27 09:16:17 作者：狄浩林；

本文作者：狄浩林；成功正常投稿发表论文到《黑龙江对外经贸》2010年06期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：采用累计频数调查法对国家邮政局2008年4月到2009年11月共20个月的投诉数据进行分析,可知投诉监控重点在快件延误、快件丢失及短少、快件损毁三方面,投诉总体上呈上升态势,快递服务质量问题日益凸现。目前,快递业发展规模与企业发展速度矛盾突出,企业面临规模化经营与资金短缺的困难。在今后快递业发展中应重视信息化建设,实施快递从业人员资格考核管理,发展邮政储蓄作为对邮政行业的有益补充。
【论文正文预览】：2010年“3.15”消费者权益日,继电信投诉之后,快递业的投诉成为新的关注焦点。在我国新邮政法、《邮政普遍服务监督管理办法》和《快递市场管理办法》相继出台后,为什么投诉问题依然突出?投诉表明服务质量存在问题,什么投诉应该是服务质量重点监管的对象?快递人员的从业资格
【文章分类号】：F259.2;F224
【稿件关键词】：快递业投诉服务质量累计频数
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