客户流失率|影响B2C电子商务企业客户流失因素的实证分析

时间：2017-03-27 10:37:09 作者：李婷婷；

本文作者：李婷婷；成功正常投稿发表论文到《对外经贸》2014年01期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：B2C模式电子商务在我国迅速发展,但是客户流失严重阻碍了其健康发展。探讨影响B2C客户流失的企业自身技术、物流服务、售后服务、销售的产品、网络安全这5类关键性因素,基于调查问卷并采用因子分析法实证分析各因素的影响程度,B2C电子商务企业应提升物流时效和质量,加强售后服务,提升价格竞争力并丰富产品种类,健全安全信用机制,以提高客户忠诚度。
【论文正文预览】：据中国电子商务研究中心数据显示老客户在购物网站上虽然停留时间为1435秒,停留页面数为16.1页,贡献了35%的访问量,但却为电子商务贡献了超过73%的销售收入。可见,保持客户的长期忠诚能为企业带来明显的市场竞争优势,大幅降低企业的管理成本、经营成本,比开发新客户要更加有
【文章分类号】：F724.6;F274
【稿件关键词】：BC电子商务客户流失影响因素
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【稿件标题】：客户流失率|影响B2C电子商务企业客户流失因素的实证分析
【作者单位】：哈尔滨商业大学;
【发表期刊期数】：《对外经贸》2014年01期
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