【12580客服业务流程】基于4RCP理论的中国移动12580业务研究

时间：2017-03-27 22:30:36 作者：马阅；吕新欣；李

本文作者：马阅；吕新欣；李晓一；成功正常投稿发表论文到《黑龙江对外经贸》2010年08期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：中国移动12580的业务具有在产品功能、业务渠道、用户基础与增值业务上的优势,以及差异化业务缺乏、产品起步晚、合作模式单一与盈利模式不清晰等方面的劣势。由经典的4P、4C、4R营销理论整合而成的4RCP理论为其业务发展提出的搭建用户沟通平台从而提高用户参与度,以及创新合作模式并与合作伙伴互利共赢谋求营销回报等营销策略,具有十分重要的现实意义。
【论文正文预览】：12580语音查询是中国移动通信集团(以下简称中国移动)在21世纪巨大的市场需求下产生的一项增值业务。其中央平台于2007年正式上线,面向全国提供生活信息查询和酒店机票预订服务。在全国各地,客户可以随时拨打12580对餐饮、娱乐、旅游、天气、交通、便民等各类信息进行查询,以
【文章分类号】：F626
【稿件关键词】：中国移动业务RCP理论营销策略
【参考文献】:

田锋;;苹果是打破中国移动秩序的掘墓人[J];IT时代周刊;2011年16期
赵经纬;;TD-LTE“6+1”城市巡礼——中国移动专题[J];通信世界;2011年25期
彭旭知;;中国移动:警惕“被老化”危机[J];通信企业管理;2011年09期
;中国移动北京公司五大电子渠道24小时恭候您[J];消费电子;2011年07期
邬雪艳;;中国移动或将携手iPhone 业务配合与优化为关键点[J];通信世界;2011年29期
舒文琼;;移动:TD-LTE带来终端格局转机[J];通信世界;2011年23期
赵光磊;;中国移动PON集采仍未有显著进展固网短板难突破[J];通信世界;2011年26期
杜舟;;中国移动反腐继续发酵李跃加强数据业务控制权[J];IT时代周刊;2011年15期
;中国移动130亿元建上海无线城市WLAN点将达9万个[J];互联网天地;2011年08期
邬雪艳;;正式并入南方基地飞信平台将进一步放开[J];通信世界;2011年24期
;加快转型,深化服务[A];2010江苏通信业发展蓝皮书[C];2010年
王建宙;;深入开展“四好”班子建设努力打造具有较强国际竞争力的优势企业[A];改革创新铸辉煌——纪念改革开放30周年党的建设和组织工作理论研讨会论文集[C];2008年
罗进军;;中国移动SWOT分析及其战略选择[A];河南省通信学会2005年学术年会论文集[C];2005年
王洪军;;后3G时代中国移动TD-LTE发展探析[A];2011年通信与信息技术新进展——第八届中国通信学会学术年会论文集[C];2011年
孟令希;;关于成立信息化解决方案基地(全国中心)的构想与研究[A];第十三届中国科协年会第11分会场-中国智慧城市论坛论文集[C];2011年
李晶;;中国移动全业务运营模式探索[A];2011全国无线及移动通信学术大会论文集[C];2011年
郑大永;;3G领跑者的强势出击——中国移动大干快上发展TD之浅析[A];四川省通信学会2009年学术年会论文集[C];2009年
罗承;;3G时代业务运营模式分析[A];2005年安徽通信论文集[C];2006年
李世清;;喜看运营商如何迈进全业务时代——浅析中国电信、中国移动的全业务运营策略[A];四川省通信学会2008年学术年会论文集[C];2008年
童丽娟;;面向3G中国移动的国际化战略[A];2005'中国通信学会无线及移动通信委员会学术年会论文集[C];2005年
黄晓明;中国移动高端品牌致力环保[N];中国企业报;2005年
本报记者白锋哲;中国移动有颗农民心[N];农民日报;2005年
邵素宏;大企业的“小气经”[N];人民邮电;2005年
本报记者王为民徐超许婷;5专家评点：为什么是“中国移动”[N];通信产业报;2005年
中研博峰咨询有限公司咨询总监沈拓;中国移动应从三类市场寻找未来之解[N];通信产业报;2005年
记者安勇龙;中国移动：优势地位稳固仍然面临挑战[N];中国电子报;2008年
东方高圣投资顾问公司高昱;中国移动“走出去”的第一步[N];证券日报;2008年
马晓芳;中国移动无线音乐收入突破100亿[N];第一财经日报;2008年
魏芳瑾胡开煊;移动公司加强不良信息治理[N];闽西日报;2008年
记者任宝华　通讯员贾清云;宁夏移动开通农村廉政教育信息平台[N];人民邮电;2008年
余中星;移动通信运营商产品品牌文化研究[D];暨南大学;2009年
李荣华;我国电信市场后进入者的有效竞争研究[D];中南大学;2008年
刘志强;电信个人客户价值度量研究[D];同济大学;2008年
杨灵;中国电信市场重组中的竞争与垄断[D];辽宁大学;2009年
姜正新;电信资费规制模式与方法研究[D];吉林大学;2006年
张成波;我国电信市场竞争模式与资源配置效率研究[D];吉林大学;2006年
高锡荣;中国电信市场的结构演变、产品创新与效率评价[D];重庆大学;2007年
喻世华;基于网络外部性的电信市场竞争研究[D];北京邮电大学;2008年
李海波;我国电信资费规制问题研究[D];西南交通大学;2006年
王东;电信运营企业战略转型的评估体系研究[D];北京邮电大学;2007年
孙立志;中国移动互联互通策略[D];清华大学;2005年
陈震毅;中国移动地市级分公司企业文化建设研究[D];北京邮电大学;2008年
胡东琦;3G时代中国移动数据业务竞争战略研究[D];厦门大学;2009年
黄绍春;广元移动心机营销模式研究[D];电子科技大学;2010年
邱静;论中国移动通信市场的竞争[D];厦门大学;2001年
易菁;中国电信号码百事通和中国移动12580运营状况的比较研究[D];南昌大学;2010年
沈忠阳;中国移动通信公司“移动梦网”商业模式研究[D];湖南大学;2003年
刘英男;中国移动电话市场的分销渠道及管理[D];东北财经大学;2002年
洪青;中国移动差异化营销策略研究[D];厦门大学;2008年
张志顺;中国移动通信企业品牌创新研究[D];苏州大学;2005年