【顾客感知价值】顾客感知价值导向的服务企业核心竞争力的构建

时间：2017-03-29 11:17:15 作者：刘合友；冷明月；

本文作者：刘合友；冷明月；成功正常投稿发表论文到《黑龙江对外经贸》2006年09期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文阐述了顾客感知价值与企业核心竞争力的关系,剖析了顾客感知价值的概念,并结合服务的基本特征分析了顾客感知价值的驱动因素,提出了以顾客感知价值为导向的服务企业核心竞争力的培育策略。
【论文正文预览】：1990年,普拉哈拉德和哈默在著名的《哈佛商业评论》上发表的文章中首次提出“核心竞争力”的概念,并在文中指出企业竞争的成功已不再简单地依靠转瞬即逝的产品开发,而是资源、智力资本等综合运作的结果,企业核心竞争力是企业维系持续竞争优势的源泉,特别是关于如何协调多样化
【文章分类号】：F719
【稿件关键词】：服务核心竞争力顾客感知价值
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