上海解放军八五医院创新

上海解放军八五医院创新：

医院实践以病人为中心的服务宗旨，以较低廉的费用提供优质的医疗服务。医院将病人的满意度作为衡量标准，围绕高乘的质量、特色的技术、良好的信誉和舒适的环境全面开展服务创新：

一是服务意识与形象教育常抓不懈，坚持理念更新与言行规范相结合、落实制度与技术培训相结合、满意度测评与奖金分配相结合。

二是强化优质服务制度，包括设门急诊流动导医咨询服务，预检、导医、挂号等窗口实行宾馆式服务；挂号、划价、收费计算机网络操作，减少就医环节和缩短等待时间；双休日、节假日、午间不停诊；急诊医师24小时坐班；所有专科门诊医师由副主任医师以上人员担任等。

三是扩大医疗服务范畴，医院引资购置了全身及头部伽玛刀、磁共振、DSA、螺旋CT、准分子激光仪、玻璃体切割机、椎间盘镜，加上原有的彩超、中央监护系统、血液透析仪、腹腔镜、全自动生化仪、多功能麻醉机、多功能呼吸机、钼钯机等设备，2013年设备总值已达1.5个亿医|学教育网整理。2013年开展新技术、新项目52项。

四是改善服务环境，投资1500万修缮病房大楼及改建门急诊就诊大厅；新购病床850张，病房内配置沐浴设施。同时，院区的绿化、彩灯给病人以温馨的感观。

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