servqual服务质量模型|基于SERVQUAL的饭店康乐部服务质量评价

时间：2017-03-30 07:21:29 作者：武瑾；

本文作者：武瑾；成功正常投稿发表论文到《对外经贸》2012年04期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：康乐部作为饭店对客服务部门中一个重要的组成部分,其服务质量的优劣直接影响到顾客对饭店整体服务质量的感知与评价。饭店康乐部服务中存在的一些质量问题,成为制约饭店服务质量发展的桎梏。运用SERVQUAL模型,采用实证的方法对饭店康乐部服务质量进行测评研究,并结合饭店康乐部服务的特点进行分析,找出饭店康乐部服务中存在的质量问题,为管理者提高饭店整体服务水平提供帮助。
【论文正文预览】：一、SERVQUAL模型简介SERVQUAL模型是目前从顾客角度出发评价服务质量的最有影响力的模型。该模型最早出现于1988年由Parasuraman、Zeithamal和Berry合写的题为“SERVQUAL:一种多变量的顾客感知的服务质量度量方法”的论文中。SERVQUAL测量模型提出了服务质量的五大属性,用来
【文章分类号】：F719.3
【稿件关键词】：SERVQUAL服务质量饭店康乐部
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【稿件标题】：servqual服务质量模型|基于SERVQUAL的饭店康乐部服务质量评价
【作者单位】：郑州旅游职业学院;
【发表期刊期数】：《对外经贸》2012年04期
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