【电子商务网站评价研究】B2C电子商务企业服务质量评价研究

时间：2017-03-30 11:01:09 作者：刘晓峰；白雪娇；

本文作者：刘晓峰；白雪娇；成功正常投稿发表论文到《对外经贸》2015年04期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：基于可靠性、服务完成性、系统有效性、移情性、安全性、响应性、补偿性六个维度,设计B2C电子商务服务质量调查问卷,对B2C消费者开展问卷调查,建立B2C电子商务企业服务质量评价体系。运用模糊综合评价法对一号店服务质量进行评价,实证结果表明一号店服务质量整体处于满意水平,但仍存在补偿性和安全性等方面不足,并提出了相关优化措施,以期为提高B2C电子商务企业服务质量提供有益借鉴。
【论文正文预览】：一、引言如今网上购物已经成为人们日常生活的一部分,2014年中国网上零售市场交易额达28637.2亿元,增速达45%,B2C市场交易额突破13700亿,占全国网上零售市场交易总额的47.8%,同比增长65%,可见我国B2C电子商务市场发展之迅速。随着交易额的快速增长,也暴露出了B2C电子商务市场
【文章分类号】：F724.6
【稿件关键词】：BC电子商务服务质量评价
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【稿件标题】：【电子商务网站评价研究】B2C电子商务企业服务质量评价研究
【作者单位】：哈尔滨商业大学管理学院;
【发表期刊期数】：《对外经贸》2015年04期
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【版权所有人】：刘晓峰；白雪娇；