【顾客忠诚的影响因素】汽车4S店顾客忠诚影响因素分析

本文作者：马清学；成功正常投稿发表论文到《全国商情(理论研究)》2010年16期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：汽车4S店生存的关键在于维持和增加整车销售量,而可持续发展的关键则在于培育顾客忠诚,所以就必须弄清影响汽车4S店顾客忠诚的主要因素。本文根据顾客忠诚的相关理论尤其是服务性企业顾客忠诚的相关研究成果,汽车4S店的经营特点,从汽车4S店可控制的顾客满意、关系信任和转换成本三个影响顾客忠诚的方面进行了深度分析。
【论文正文预览】：近几年,我国汽车的销售量迅速增长,2009年更是超过美国跃居世界第一,与此同时,市场竞争也渐趋激烈。汽车4S店欲想生存和可持续发展,除了吸引更多顾客,增加整车销量外,还应探寻汽车4S店可控制的影响顾客忠诚的各种因素,有针对性地培育顾客忠诚。一、顾客忠诚的相关理论汽车4S
【文章分类号】：F274;F721
【稿件关键词】：汽车S店顾客忠诚影响因素
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【稿件标题】：【顾客忠诚的影响因素】汽车4S店顾客忠诚影响因素分析
【作者单位】：河南科技学院;
【发表期刊期数】：《全国商情(理论研究)》2010年16期
【期刊简介】：0......更多全国商情(理论研究)杂志社(http://www.400qikan.com/qk/8292/)投稿信息
【版权所有人】：马清学；

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