[顾客满意度研究论文论文]基于淘宝网的质量管理与顾客满意度研究

时间：2017-03-31 15:14:58 作者：练倩倩；孙兰凤；

本文作者：练倩倩；孙兰凤；周钰；成功正常投稿发表论文到《全国商情(理论研究)》2012年11期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：如今大多数企业实施以顾客为中心的质量管理,能显著改善企业的业务流程和工作质量,实现工作高效率和服务高质量。作为质量管理体系的首要原则,以顾客为焦点,增进顾客满意度是如今企业大力提倡和实行的,它可以提升企业的竞争力。本文以淘宝网的信用评价系统为研究,分析了顾客满意度的重要性和影响因素,并进一步阐述了顾客满意度和顾客忠诚度的关系,得出只有顾客完全满意,忠诚度才会强烈,才能给企业带来长久利润。
【论文正文预览】：一、综述企业依存于顾客。企业生存的前提在于拥有一定数量的顾客,市场竞争的本质在于企业间对顾客的争夺。企业要赢得顾客,就必须明了顾客的期望并通过自身的经营活动来满足甚至超越顾客的期望。关注顾客、服务顾客已成为企业运行的准则。质量管理作为一门学科其发展历程同
【文章分类号】：F274;F724.6
【稿件关键词】：质量管理质量管理体系顾客满意度顾客忠诚度
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