顾客忠诚度|对培养忠诚顾客的再认识

时间：2017-04-03 06:47:06 作者：濮小金；

本文作者：濮小金；成功正常投稿发表论文到《全国商情(理论研究)》2010年03期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：培养忠诚顾客是企业发展壮大的基本条件。培养忠诚顾客不仅要运用客户关系管理系统进行分类管理,更要注重尽力满足顾客的需求偏好,包括满足企业内部员工的需求。
【论文正文预览】：20世纪70年代中期,英国营销学家赛斯通过对样本企业的数据分析后发现,顾客忠诚比市场份额对企业的赢利能力及成长影响更大。“调查表明,忠诚顾客在原来基础上增加50%,所产生的利润增幅最高可达85%。”①可以说,忠诚顾客的多少,决定了企业市场份额的多寡,它比以实际顾客的多少
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：培养忠诚顾客需求
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