广西创新融资模式cctv|广西商业银行理财产品创新客户满意度调查

时间：2017-04-04 06:34:10 作者：梁芊；

本文作者：梁芊；成功正常投稿发表论文到《全国商情(理论研究)》2013年18期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：提高顾客满意度是商业银行经营管理的目标,本项目通过问卷调查的形式对广西三大商业银行理财产品创新客户满意度进行测度,调查结果显示:股份制商业银行获得最高客户满意评价,国有控股银行次之,农业银行排在最后。通过定量了解顾客的需求特征和服务期望,本研究对于上述银行制定符合市场需求的服务战略、竞争战略具有一定的参考价值。
【论文正文预览】：一、问卷调查设计在本项目的调查问卷设计参考了美国的服务管理研究组合PZB(A.Parasuraman、Zeithaml.VandL.Berry)于1988年研发出来,以顾客认知的服务水准和顾客期望的服务水准间的差异作为衡量服务品质基础的SERVQUAL度量表,结合中国学者李鹏2009年提出的“商业银行个人理
【文章分类号】：F832.2;F274
【稿件关键词】：理财产品创新银行声誉关系研究
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