[第三方物流服务满意度论文]物流企业提高物流服务质量的探讨

时间：2017-04-04 21:21:19 作者：徐悦；

本文作者：徐悦；成功正常投稿发表论文到《全国商情(理论研究)》2014年07期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：物流行业作为一个服务性质的行业,从提供物流服务的物流企业角度来看,它的主打产品其实就是它的服务。顾客是企业的根本,企业的一切经济活动都是以顾客为中心,围绕顾客展开,提高物流服务质量,增加客户满意度,从而达到双赢的目的。因此客户至上的准则非常重要,本文主要探讨的是中小物流企业,它们规模不大,因此不仅要在数量上还要在质量上,创造自己的"金牌客户",在保证客户忠诚度的基础上发展新客户,同时提升自己的品牌效应。在市场经济的激烈竞争中,品牌不仅仅代表企业的外在形象,还能够为企业创造利润,可谓"得品牌者得天下"。本文通过分析物流服务质量及其影响因素,并研究我国中小物流企业服务质量策略,以期给我国物流企业改善物流服务质量提供理论依据。
【论文正文预览】：一、绪论1.选题背景众所周知,物流业已经成为一个炙手可热且高速发展的行业,国内很多企业通过将自身的物流活动外包,他们更加有精力关注于自身的主打业务,从而提高对市场的反应速度和服务质量。因此在这种背景下,那些能够提供专业化物流服务的物流企业得到了蓬勃发展。这既给
【文章分类号】：F259.2
【稿件关键词】：物流服务质量;客户忠诚度;影响因素;品牌效应;创造自己;专业化物流;经济活动;选题背景;服务满意率;大物流;
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