【企业客户关系管理】我国企业应如何推进客户关系管理

时间：2017-04-10 00:05:01 作者：王小强；

本文作者：王小强；成功正常投稿发表论文到《全国商情(经济理论研究)》2007年10期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文在论述客户关系管理新内涵的基础上,结合我国市场经济现状,提出了企业在推行客户关系管理时,应实事求是,分步实施,务求实效,应注意用好"二、八"原理,注意分析客户满意程度等问题,使客户关系管理稳步推进。
【论文正文预览】：客户关系管理(Custometrelationshipmanagement,CRM)最早是由美国的GartnerGroup提出来的。1980年便有所谓“接触管理”专门收集客户信息,1990年演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀系统。国外企业在提高内部效率的基础上,把关注的重点转向客户,由此产生了现在意
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：客户关系管理观念信息资源
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