[汽车客户流失分析论文]客户流失分析

时间：2017-04-10 19:45:19 作者：燕贵成；

本文作者：燕贵成；成功正常投稿发表论文到《全国商情(经济理论研究)》2008年11期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：造成顾客流失的因素很多,除了顾客需求没有得到满足外,主要还有如企业提供的产品质量不稳定、客户利益受损、企业缺乏创新性、企业内部服务不佳、竞争者的介入、顾客自身的变化等。本文通过对顾客流失的背景、特征、原因及周期的分析,并提出相应的对策。
【论文正文预览】：据调查1个满意的顾客会引发8笔潜在的买卖,其中至少1笔可以成交;1个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿;争取1位新顾客所花的成本是1位老顾客所花费的6倍,而失去1位老顾客的损失只有争取10位新顾客才能弥补。调查还表明,每个企业每年留住5%的顾客,在五年内其利润将提高25%,
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：企业顾客流失原因对策
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