【顾客体验价值】基于体验价值的顾客价值模型构造与分析

时间：2017-04-10 20:21:42 作者：唐承林；刘琳；钱

本文作者：唐承林；刘琳；钱永贵；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2013年30期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：顾客对IT产品的体验需求使传统的顾客价值模式发生了变化,从体验价值的角度构建顾客价值模型,模型分析表明:在一定的体验情境下,体验价值对顾客价值具有放大或缩小的作用,其作用大小取决于在顾客心目中对产品功能价值、情感价值、社会价值和知识性价值的综合感受,当顾客对企业的产品或服务的体验处于临界体验状态以上时,会对感知价值和最终顾客价值形成正的影响。本文进一步结合苹果的体验营销实践,分析了基于体验价值的顾客价值的框架,包括"多方位调动顾客体验","感知价值与期望价值的权衡"和"基于体验价值的顾客价值的最终实现"三个形成过程。
【论文正文预览】：随着社会经济的发展和人们生活水平的提高,消费者的需求呈现出多元化发展趋势,日益高涨的体验需求为企业创造了新的营销机会。例如,苹果公司通过体验营销让其“i系列”产品大行其道。苹果公司在全球开设了众多苹果体验店,为消费者提供苹果文化和最新产品体验。目标客户通过观
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：体验价值顾客价值感知价值体验营销
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【稿件标题】：【顾客体验价值】基于体验价值的顾客价值模型构造与分析
【作者单位】：成都信息工程学院商学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2013年30期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：唐承林；刘琳；钱永贵；