【顾客满意度测评通则】顾客满意度测评的属性综合测度模型

时间：2017-04-18 04:46:58 作者：巢奎鹏；宗鹏；

本文作者：巢奎鹏；宗鹏；成功正常投稿发表论文到《全国商情(经济理论研究)》2007年13期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文主要研究顾客满意度的一种测评方法。在建立测评指标体系的基础上,将属性综合测度模型应用于顾客满意度的测评体系中,给出了一种切实可行的评价方法。
【论文正文预览】：当今“顾客满意”已经成为现代市场营销的核心。CS的理论和实践已经备受企业界、学术界以及政府有关方面的高度重视。“顾客满意”的理论和实践的发展必然对其提出数量化处理的目标。于是“顾客满意度指数”的概念被提出,并且在经济运行中被广泛应用。图1ACSI模型ACSI模型是
【文章分类号】：F274;F224
【稿件关键词】：顾客满意度属性综合测度属性测度函数
【参考文献】:

张建明;;大型综合超市顾客满意度提升策略[J];上海商业;2011年08期
闪神;;“兴边富民行动”群众满意度测评应用研究[J];合作经济与科技;2011年20期
程志;;基于层次分析法的化工企业客户满意度综合评价[J];当代石油石化;2011年06期
;[J];;年期
;[J];;年期
;[J];;年期
;[J];;年期
;[J];;年期
;[J];;年期
;[J];;年期
梁燕;金勇进;;关于顾客满意度指数的若干问题研究[A];北京市第十二次统计科学讨论会论文选编[C];2003年
高充彦;贾建民;;顾客满意度不确定性对服务质量评价的影响[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
韩之俊;;顾客满意度[A];江苏省现场统计研究会第九次学术年会论文集[C];2004年
傅绪哲;;两种质量观和企业质量策略的思考[A];中国商品学会第九届学术研讨会暨商品学发展与教育论坛论文集[C];2006年
南剑飞;熊志坚;;员工满意度指数ESI测评模型研究[A];中国企业运筹学学术交流大会论文集[C];2005年
马清梅;;基于顾客满意理论的现代企业战略研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
商艳芬;何桢;;与控制点方法论相结合的V-mask累积和控制图[A];第二届中国质量学术论坛会议论文集[C];2005年
王小民;陕汽启动“放心工程”[N];中国商报;2005年
叶国利;用户的满意就是我们的工作目标[N];工人日报;2005年
齐齐哈尔市质量技术监督局副局长王有军;应努力提高管理体系认证有效性[N];齐齐哈尔日报;2008年
记者陈丹凤;亲密接触顾客满意度[N];组织人事报;2002年
吕洪雁;平衡计分法帮你评价经营业绩[N];中国财经报;2006年
吕向红;顾客至上市场至上[N];经理日报;2004年
闻烽;管理新招：和自己作对[N];中国质量报;2005年
于志鹏;领悟标准内涵打造自身模式[N];中国国门时报;2005年
李树业;顾客满意理论与管理实践研究[D];天津大学;2006年
李勇;顾客满意度指数模型及其测评方法研究[D];中国矿业大学（北京）;2008年
安珣;面向顾客满意度改进决策的结构方程和影响图结合研究[D];天津大学;2006年
康键;顾客抱怨行为与顾客满意度、顾客忠诚的关联性研究[D];天津大学;2007年
马小平;宏观质量管理与质量竞争力研究[D];南京理工大学;2008年
李满;中国港口物流服务业顾客忠诚度影响因素研究[D];南开大学;2009年
张静波;顾客满意度测评研究及实例分析[D];吉林大学;2007年
李引;具有优化功能的顾客满意度模型研究[D];武汉理工大学;2007年
杨义科;供应链下顾客满意度的评价与提升[D];华中科技大学;2006年
胡志宇;云南昌明医药有限公司顾客满意度体系的构建[D];昆明理工大学;2007年
盛亮;大型超市顾客满意度测评研究[D];吉林大学;2008年
曹宜君;广州市招商银行信用卡顾客满意度及提升策略研究[D];暨南大学;2008年
白贺玲;城市旅游商业区顾客满意度研究[D];北京工商大学;2007年
高峰;时间序列分析在顾客满意度中的应用研究[D];华东师范大学;2007年
覃卫卫;KP药业第三终端顾客满意提升策略研究[D];中南大学;2007年
黄凯;运达喜来登大酒店顾客满意度研究[D];长沙理工大学;2008年