【摘要】在当前形势下，随着新能源的发展与普及，电力行业遭到了前所未有的挑战。为了更好地应对挑战，并且提高电力企业的市场竞争能力，电力企业必须要做好电力市场的开拓工作。本次研究探讨了相关内容，介绍了电力营销的概念和用电营销管理在开拓电力市场中存在的不足。其后，针对前文指出的问题，本文提出了用电营销管理在开拓电力市场中存在不足的改进措施。在本文的最后，对本次研究进行了总结。
【关键词】用电营销；电力市场；开拓；不足；改进
1引言
近些年来，随着社会经济的发展和人民生活水平的进步，国家也逐渐加大了新能源的开发与推广。很多环保新型能源普及开来，随着人们环保意识的提高，新能源的使用开始对传统电力市场造成了冲击。在这种情况下，电力企业必须要通过一系列改革来提高电力能源在能源市场的竞争力，从而争取并留住尽可能多的消费者。要做到这一步，必须要通过一系列切实有效的电力营销策略来进行。然而作为传统垄断性行业，我国电力企业长期以来都没有养成良好的竞争意识和服务意识，再加上部分电力企业还是国企，根本没有形成竞争意识和服务意识，这就给电力市场营销带来了极大的不便。针对于此，本次研究尝试探讨用电营销管理在开拓电力市场中存在的不足，希望能从中找到改进电力营销的方法。
2电力营销概念
所谓电力营销，指的是电力企业通过某种载体为消费者提供安全、充足的电能过程。在新能源研发与普及之前，电力能源是我国主要的能源，在能源市场中形成垄断态势。在这一时期，电力企业根本不缺少客户，在大多数情况下，都是消费者要求电力企业为其提供所需的电能。正因如此，电力企业基本上没有主动寻找过客户，电力企业的运营过程也不需要营销部门，自然也就没有建立起相应的电力营销机制。然而近些年随着新能源的普及和发电形式的多样化，能源市场逐渐步入了百家争鸣的时代。在这种形势下，电力企业必须要转变原有的营销观念，要充分利用市场营销来获取更多的目标群体，从而提高电力企业的市场竞争力[1]。
3用电营销管理在开拓电力市场中存在的不足
通过研究发现，当前我国电力企业的用电营销管理在开拓电力市场过程中存在着很多不足，主要表现在如下几个方面。
3.1市场观念缺乏
当前很多电力企业缺乏应有的市场观念，这是制约用电营销工作的重要因素。大多数电力企业用电营销工作之所以没有取得良好的效果，这与他们缺乏市场观念是分不开的。大多数电力企业依旧采用传统经营模式来进行经营，这严重影响了电力企业的正常发展。很多电力企业缺乏主动营销手段，平日里总是被动的等待客户上门，并没有积极的进行市场开发工作，也没有对当地能源结构和未来发展趋势进行研究。不仅如此，某些地区的电力线路还出现了老化现象，新一代电网建设速度也难以企及时代发展的速度。部分地区的供电半径太长，导致电能实际质量无法得到有效保证，特别是农村地区，用电质量远低于城市地区。在农村地区，当地配网运行能力相对较弱，运行方式也不够灵活，因而时常会出现停电事故。正是由于农村电网管理工作存在着很多不足，在一定程度上还限制了农村经济的发展。以上的这些情况都导致用电营销开拓电力市场工作难以正常进行。除此之外，某些地区的实际电价执行也存在着很多问题，还出现了分类不准的情况。一般来说，用电性质不同，所执行的电价标准也应当不同。然而在很多地区，即便是不同的用电性质也是采用的相同的电价标准，这样一来，就无法体现出电力能源优质优价的原则。
3.2电力服务工作没有做好
早在我国电力市场发展之初，由于当时国家建设正处于初步发展阶段，电力能源堪称是我国的王牌能源，能源市场中电力能源一家独大，根本没有可竞争的对手。也正因如此，才使得电力企业长期以来都没有培养出良好服务意识，同时也没有重视起电力服务工作。大多数电力企业的工作人员服务素质都相对较低，再加上相应服务设施和管理方式都存在着各种各样的问题。以上这些情况都导致电力服务工作的低质量。在当前形势下，随着新能源的竞争，传统电力市场服务战略应当进行改革。能源市场正逐渐由卖方市场转为买方市场，在买方市场环境下，电力企业想要开拓更大的市场，同时获取更多的客户，就必须要转变原有的服务意识。要将客户当作上帝一样来服务，只有做好电力服务工作，才可以提高消费者的满意度，继而提高电力企业在能源市场中的竞争力[2]。
3.3电力相关法制管理体制不健全
近些年来，随着我国电力市场的发展与进步，国家逐渐制定出相应的电力法律政策，同时也在尝试补充相关法律法规体系。与此同时，部分电力企业逐渐开始实行了法制化管理。然而受于传统电力行业发展的限制，很多电力企业的法制化管理受到了企业内部因素以及外部环境的影响而无法贯彻下去。首先，大多数电力企业都没有做好相关法律法规的宣传工作。正因如此，很多消费者觉得拖欠电费对于自己是更有利的，故而助长了电费拖欠之风，这也导致电力企业难以回收资金的情况。不仅如此，在很多地区经常会出现破坏电力设施或者违章使用电器的情况，这就给电力企业供电设备的正常运行造成了极大的困难，同时也导致电力企业出现了巨大的经济损失。从这一现象中可以看出，当前我国电力企业营销部门的监督力度是远远不足的，同时也没有制定出严厉的惩罚措施。在当前形势下，电力企业必须要充分利用好电力相关法律法规来维护自身合法权益，这样才可以更好地促进电力市场的发展与进步。
4用电营销管理在开拓电力市场中存在不足的改进措施
前文分析了用电营销管理在开拓电力市场中存在的不足，下面提出了几条针对性改进措施。
4.1形成良好的市场观念
在当前形势下，电力企业要更好地开拓电力市场，首先要做的就是要形成良好的市场观念。当前的能源市场不再是电力能源一家独大的时代，电力企业一定要对此保持清醒的认知，并且提高自身竞争意识。要通过宣传让企业上下所有员工都产生压力和紧迫感，提高员工的竞争意识和工作态度。要改变原有等待客户上门的营销方式，转为主动出击寻找客户。与此同时，还要根据企业发展实际情况来不断调整企业营销策略，通过多种营销策略打天下。人才是电力企业开拓市场不可或缺的重要组成部分，电力企业要进一步加强对人才的重视，积极引入高素质营销人才和技术人才从而为电力企业的发展添能助力。
4.2提高电力企业服务意识
通过前文的分析可知，在传统电力行业发展过程中，由于电力企业的垄断，导致很多电力企业没有形成良好的服务意识。针对于此，面临着即将到来激烈市场竞争，电力企业要进一步提高企业服务意识和服务水平。在当前形势下，高质量的服务可以吸引更多的消费者，低劣差的服务则会将原有的客户一个个推出去。电力企业在进行电力营销时，营销人员要做好当地市场调查工作，切实了解消费者群体需求，并且通过多种服务渠道来满足消费者的服务需求。这样不仅可以提高消费者的满意度，同时也可以提高电力企业的社会形象，为电力企业的二次改革与发展打下坚实的基础[3]。
4.3做好法律法规宣传工作
当前我国电力企业相关法律法规正在逐步完善，然而大多数电力企业却没有合理地利用好这些法律法规。针对于此，为了进一步提高电力行业的稳定性，电力企业必须要做好法律法规的宣传工作。要将电力相关法律法规告知消费者群体，避免消费者在不知情的情况下触犯法律。与此同时，电力企业要做好对违反电力相关法律法规的打击工作，要实行实名制缴费制度，同时与消费者签订用电合同。这样一来，当出现问题时，电力企业就可以根据所签订的用电合同以及相关法律法规进行处理，从而维护好电力企业的合法权益。
5总结
本次研究探讨了用电营销管理在开拓电力市场中存在的不足以及相关改进方法。通过研究可知，在当前形势下，电力企业要做好电力市场开拓工作，还需要从形成良好的市场观念、提高电力企业服务意识以及做好法律法规宣传工作等方面入手。
参考文献
[1]李雪军.探析创新管理在电力营销中的应用[J].管理观察，2014（08）.
医学期刊约稿 [2]马俊娟.电力营销在市场拓展中存在的问题与对策研究[J].企业改革与管理，2014（02）.
[3]文艳君.基于职业技能鉴定的电力营销人员业务素质提升研究[J].内江科技，2013（12）.
作者：肖群娥 单位：国网孝感供电公司客户服务中心
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