提升服务质量|通信行业如何提升服务质量

本文作者：宋静；成功正常投稿发表论文到《商业文化(上半月)》2011年07期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：通信行业提升服务质量,一要树立优质服务的理念;二要统一认知,做好市场调研、双向沟通、扁平化的服务管理工作;三要根据资源确立服务目标和服务标准;四要完善对一线服务的支撑系统;五要确保服务质量标准与实际传递服务的统一;六要确保企业宣传与实际服务的统一;七要着重抓好2011年集团公司的三件大事,从而全面提升中国移动的整体服务形象和水平。
【论文正文预览】：通信行业作为一种特殊的服务业,客户在选择运营商时,参考标准已经不再局限于网络质量和价格,客户在使用过程中的感知,自身需要的满足度,更大程度上决定了客户的选择。如今,各大运营商都意识到服务已经成为一个企业的核心竞争力,客户满意度直接影响着企业的经营效益;为此,企业
【文章分类号】：F626
【稿件关键词】：通信行业服务理念服务质量全面提升
【参考文献】:

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【稿件标题】：提升服务质量|通信行业如何提升服务质量
【作者单位】：中国移动通信集团河北有限公司沧州分公司;
【发表期刊期数】：《商业文化(上半月)》2011年07期
【期刊简介】：0......更多商业文化(上半月)杂志社(http://www.400qikan.com/qk/8866/)投稿信息
【版权所有人】：宋静；

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