【新疆反恐形势论文】汽车4S店服务质量研究现状及未来展望

本文作者：李丽君；成功正常投稿发表论文到《中国市场》2010年49期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：随着经济的发展,汽车在消费者眼中已不再是可望而不可即的奢侈品,而是一种日常的消费品,车市市场也逐步由卖方市场转变为买方市场,越来越多的汽车经销商开始注意到服务的重要性。本文从服务质量理论的发展,探讨了学术界目前对汽车4S店服务质量的内涵界定,梳理了现有文献对服务质量的评价体系研究,介绍汽车4S店服务质量与其相关变量之间的关系,并对其未来的研究趋势进行了展望。
【论文正文预览】：随着经济的发展,汽车在消费者眼中已不再是可望而不可即的奢侈品,而是一种日常的消费品。随着品牌及车型的不断增多,车市市场逐步由卖方市场转变为买方市场。在竞争激烈的汽车销售服务行业,作为集整车销售(sale)、零配件(sparepart)、售后服务(service)、信息反馈(survey)四
【文章分类号】：F426.471;F274
【稿件关键词】：汽车S店服务质量测评量表
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【稿件标题】：【新疆反恐形势论文】汽车4S店服务质量研究现状及未来展望
【作者单位】：暨南大学管理学院;
【发表期刊期数】：《中国市场》2010年49期
【期刊简介】：政府调控市场的最佳纽带、市场引导企业的最短通道、理论联系实践的最紧结合、世界关注中国的最大窗口。《中国市......更多中国市场杂志社(http://www.400qikan.com/qk/943/)投稿信息
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