【护理论文选题的原则】绩效评估标准:应该采用客户满意度还是忠诚度

时间：2017-05-03 01:22:11 作者：包启挺；

本文作者：包启挺；成功正常投稿发表论文到《市场研究》2007年06期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：正在为委托方进行客户满意度测评的过程中,许多客户经常会提出下列问题:1.到底我们应该采用满意度指标还是忠诚度指标作为KPI的指标?
【论文正文预览】：在为委托方进行客户满意度测评的过程中,许多客户经常会提出下列问题:1.到底我们应该采用满意度指标还是忠诚度指标作为KPI的指标?2.不同的地域消费者的预期不同,会影响相应地区的客户满意度,那么在不同地区进行满意度得分高低的比较,是否不公平?结合笔者对客户满意度的研究,
【文章分类号】：F272
【稿件关键词】：客户满意度测评客户忠诚度不同地区指标绩效考核服务质量耐用消费品重复购买意向评估标准委托方
【参考文献】:

徐颖;客户满意≠客户忠诚[J];通信企业管理;2005年08期
张晋;;警惕“客户忠诚”的陷阱[J];信息网络;2006年01期
钱锋;徐麟文;;基于数据挖掘的客户忠诚度提升[J];商场现代化;2006年25期
侯立文;谭家美;;客户忠诚识别的神经网络方法及实证研究[J];管理工程学报;2007年01期
张辉;邹长城;;客户忠诚导向的客户知识缺口分析模型[J];现代管理科学;2007年03期
邓绍勇;;提高客户满意度的探析[J];商场现代化;2007年28期
闫燕燕;;超越客户满意，实现客户忠诚[J];硅谷;2008年13期
张永宾;;基于数据仓库和数据挖掘的客户忠诚度的分析[J];商场现代化;2008年21期
;从客户满意到客户忠诚[J];中国新通信;2009年12期
李政敏;;如何实现客户关系管理的终极目标[J];中国商贸;2009年21期
侯立文;蒋馥;;客户忠诚度提升决策研究[A];2004年中国管理科学学术会议论文集[C];2004年
张韬;梁伟;;SMG基于CRM的客户征信管理系统建设[A];中国新闻技术工作者联合会2011年学术年会论文集（下篇）[C];2011年
王诗灵;;客户关系管理分析[A];2009（重庆）中西部第二届有色金属工业发展论坛论文集[C];2009年
焦月;张澍田;刘新光;;中国医生胃食管反流病诊治状况的调查研究[A];中华医学会第七次全国消化病学术会议论文汇编（上册）[C];2007年
吴莺;张尤历;沈琰;王文兵;陈近频;;不同地区幽门螺杆菌cagA基因羧基端可变区及其蛋白EPIYA基序的研究[A];中华医学会第七次全国消化病学术会议论文汇编（上册）[C];2007年
孙红文;章涛;张宪忠;吴骞;K.Kannan;;我国人体中全氟化合物(PFCs)暴露途径的初步研究:不同地区食用动物肝脏及禽蛋中的PFCs含量[A];持久性有机污染物论坛2009暨第四届持久性有机污染物全国学术研讨会论文集[C];2009年
马志红;章强强;鲁长明;陈伟;李莉;席丽艳;李若瑜;;不同地区浅部真菌病病原菌流行状况比较[A];中华医学会第十五次全国皮肤性病学术会议论文集[C];2009年
汪春红;黄玲;徐刚;辛玉霞;;不同地区孕妇血铅、乳铅水平及其对子代的影响[A];中国营养学会第六届微量元素营养学术会议论文摘要汇编[C];1999年
杨伟利;吴圣楣;钱继红;杨弘伟;庄满利;曹丽娟;乌玉丽;高晓岚;;不同地区母乳中多不饱和脂肪酸含量的观察[A];全国中西医结合儿科第十次学术会议论文集[C];2002年
李世清;;以信令引擎技术促通信网络发展[A];四川省通信学会2005年学术年会论文集[C];2005年
通讯员　姚湘童星记者　李博;湖南网通着力提升客户忠诚度[N];人民邮电;2006年
孙小和顾晓惠;常州移动特约会所提升客户忠诚度[N];人民邮电;2004年
一文;提高客户忠诚度的法宝[N];金融时报;2001年
朱凯;加一次油巩固一个客户[N];中国石化报;2011年
信息产业部电信研究院马国宇;把握三个关键性环节提升老客户忠诚度[N];通信信息报;2005年
本报记者段沁萍;提高客户忠诚度[N];通信产业报;2000年
冯跃;客户忠诚度影响公司利润[N];中国保险报;2004年
爱立信(中国)通信有限公司;利用全新的客户忠诚度计划打造竞争优势[N];通信产业报;2007年
VAR记者冯华中;授人以渔[N];电脑商报;2011年
陈皓;啤酒企业如何提高客户忠诚度[N];经理日报;2002年
袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年
刘朝华;基于客户价值的客户分类模型研究[D];华中科技大学;2008年
田玲;电子商务环境下分析型客户关系管理的研究[D];天津大学;2005年
祖巧红;基于实例的OLAM技术及其多维可视化研究[D];武汉理工大学;2007年
韩吉雨;青贮发酵体系中乳酸菌多样性的研究[D];内蒙古农业大学;2009年
卢大印;中国证券网站价值、品质以及营销策略研究[D];上海交通大学;2007年
田进;基于复杂适应系统理论的商业银行竞争力研究[D];湖南大学;2009年
万天舒;我国零售银行贷款定价研究[D];江西财经大学;2009年
张海峰;客户综合价值评价及客户知识管理研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
王黎霞;基于可持续过程优化（CPI）理论的流程银行建构与管理研究[D];上海大学;2011年
海喜庆;中移动客户满意度研究[D];北京邮电大学;2006年
张立军;网络购物市场统计调查与分析的方法研究[D];天津财经大学;2009年
李瑞一;医疗器械企业基于客户忠诚的品牌管理研究[D];暨南大学;2008年
刘雪山;电信业客户忠诚度及其对策研究[D];广西大学;2005年
滕凤英;长春新华印刷有限公司客户忠诚度提升策略研究[D];吉林大学;2008年
赵敏杰;消费金融业数据仓库和风险分析的研究和应用[D];上海交通大学;2010年
陈建凯;商业银行的客户关系管理[D];重庆大学;2004年
周晓艳;先锋福特4S站CRM研究[D];西南石油学院;2005年
曹凯峰;基于贝叶斯网络方法的客户忠诚研究[D];合肥工业大学;2009年
陈春梅;企业客户价值评价及客户细分研究[D];天津大学;2004年

【稿件标题】：【护理论文选题的原则】绩效评估标准:应该采用客户满意度还是忠诚度
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《市场研究》2007年06期
【期刊简介】：《市场研究》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，市场研究杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN41-1348/C，国际刊号：ISSN1672-4216。市场研究杂志社由河南省统计局主管、河南省统计信息咨询中心主办，本刊为月刊。自创......更多市场研究杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10809/)投稿信息
【版权所有人】：包启挺；