摘要：互联网技术的发展对很多行业都提出了新的要求。对培训行业而言，如何适应互联网时代的新特点，用互联网思维指导培训工作，成为了很多培训机构研究的新课题。文章试图通过分析互联网思维的含义和特点，结合培训在互联网时代出现的新变化，分析互联网思维在培训中的具体应用。
关键词：互联网；互联网思维；职业培训
1互联网思维的含义
“互联网思维”是近年来一个非常热门的词汇，其基本含义是指互联网时代所特有的思维方式。互联网技术的出现对于我们的世界来说具有划时代的意义。随着互联网技术的飞速发展，人们获取信息的方式、途径和规模都发生了巨大的变化，互联网将世界各个角落的每一个个体联结到了一起，大数据、云计算等技术的兴起也让每一个人都成为了互联网海量信息的贡献者，所有的这些都给企业带来了新的挑战，企业很难再像互联网出现之前那样，利用规模化降低成本，利用信息不对称获取利润，企业需要顺应这些变化，运用全新的思维方式来重新审视自己的用户、市场、产品，而这种全新的思维方式被称为“互联网思维”。互联网思维是一整套系统化的思维，包含了生产、营销、服务等方方面面的内容，不同的企业在运用互联网思维时都有自己的理解和侧重，关于互联网思维的具体内容也众说纷纭，但归根结底，互联网思维的本质来源是互联网时代企业与用户之间、用户与用户之间的关系发生了根本性的变化，用户思维也是互联网思维中最为核心与本质的内容。互联网技术的发展让传统的市场发生了颠覆式的变化：首先是企业和用户之间的联系更加的直接，企业可以通过门户网站、社交媒体等方式直接向用户传递信息和企业的价值观，同时也可以很方便地通过大数据和云计算等技术获取用户信息，用户也可以直接向企业反馈对产品和服务的意见和建议；其次是用户之间的联系更加广泛，依托互联网，用户可以很容易的形成社群，相互交流企业产品服务的相关信息；第三，用户接入互联网的终端从单一的电脑变成了多种多样的智能设备，如智能手机、智能手表等等，这就使得用户随时随地“在线”，而互联网也就能够随时随地影响着用户的行为。由此可见，在互联网时代，每一个企业都需要重新审视用户对企业的巨大价值，审慎思考如何才能更好地满足用户需求，只有这样，才能够有机会在日益激烈的市场竞争中生存。
2互联网时代对职业培训行业的影响
互联网时代对各行各业的影响都是巨大的，对培训行业也是如此。互联网技术的飞速发展让人们的学习方式发生了深刻的变革：互联网上的海量信息让人们可以轻而易举地获得知识；微课、MOOC等新的教学手段的出现让人们随时随地都能够学习；手机、平板等移动终端的快速发展让人们能够更便捷的接受各种知识技能……这些变革都给培训行业带来了深刻的影响，具体而言，有以下几个方面：
2.1培训的组织形式多样化
互联网时代培训最明显的变化就在于组织形式的多样化。传统的培训的组织形式比较单一，以集中培训为主，学员需要集中起来在教室或者实训场所接受培训。而互联网时代的培训的组织形式则更为灵活：根据培训项目的具体需要，既可以采用集中培训的形式，也可以采用线上学习的方式，通过互联网远程实时教学、微课、慕课等形式完成培训。
2.2培训机构平台化
传统的培训行业中，培训机构是培训服务的提供者。通常而言，培训机构需要为客户提供培训的课程、培训的师资以及培训的场所等，同时还要对培训项目的运行进行管理；而在互联网时代，培训机构虽然依然提供的是培训服务，但这个培训服务的内涵较之传统的培训服务则有所不同，培训机构可以利用互联网技术整合资源，形成培训平台，这个平台一端连接有培训需求的客户，一端连接有培训能力的专家和师资，平台运营取代运行管理培训项目成为培训机构的主要功能。
2.3培训的内容场景化
传统的培训注重知识技能的提升，而互联网时代人们随时随地都可以通过互联网学习知识和技能，“有问题找‘度娘’”已经成为互联网时代新人类的学习习惯。面对这样的变化，互联网时代的培训中，知识技能的传授已经不再是重点，重点的内容应该是创设实际工作场景，在场景中，提升学员知识技能的运用和现实问题的解决能力。正因为培训行业在互联网时代发生了这些变化，我们更应该思考互联网思维应该如何运用于培训中，让培训发挥更大的价值。
3互联网思维在培训中的应用
如前所述，互联网思维的核心是用户思维，即从用户的角度出发，运用互联网技术，最大限度的提升用户的满意程度，真正做到以用户满意为中心。具体到培训行业，我认为可以在以下几个方面应用互联网思维。
3.1遵循“6D”法则，设计职业培训项目
“学习与发展项目6D法则”从界定业务收益出发，通过设计完整体验、引导学以致用、推动学习转化、实施绩效支持以及评估学习结果等环节，提供真正符合企业需要的“有用的培训”。“6D”法则将培训目标与企业的业务收益联系起来，企业培训的根本目的在于获得业务收益的提升，这也是企业培训的根本需求所在；设计完整体验要求培训机构在设计项目时从用户的体验出发，从训前、训中一直到训后全过程的提供完整的培训服务，这正是用户思维的体现；评估学习结果是指在学习项目阶段性完成时即时对学习结果进行评估，通过评估，向客户证明学习项目的有效性。
3.2运用教练与引导技术，提升职业培训效果
互联网时代是一个知识信息碎片化的时代，每个人都拥有足够的获取知识的资源和能力，但是将这些知识信息整合起来并加以运用则是很多人和企业并不具备的能力。在培训中应该充分发挥教练及引导技术的作用，通过建构的方法将学员原有的知识和经验加以整合，通过反思与研讨催化出问题的解决方案。
3.3发挥互联网技术的优势，创新职业培训模式和方法
互联网拉近了人与人之间的距离，同时也让培训有了更多可以创新的空间。利用现代互联网技术，我们可以远程培训，利用线上微课、慕课等形式向学员传递知识性和技能性的课程，同时也可以利用虚拟现实技术为学员提供模拟训练的课程；从培训班管理的角度而言，我们可以通过微信、远程学习平台等方式实现对学员的考勤、测验、评价等功能。这些技术的运用，能够极大提升培训管理的效率，同时新的互联网技术也为学员参与培训带来了更多的便利，学员可以更加方便的学习到想要学习的知识和技能，并且能够更加安全高效的加以训练，这些都能够极大提升培训的用户体验。
4结束语
总之，互联网思维是基于互联网技术的用户思维，培训行业要在互联网时代取得更大的发展，就需要在产品设计、服务提供过程上将用户体验做到极致，牢牢把握住互联网时代的核心特征，并将用户思维真正融入到培训工作的各个环节中去。
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作者：秦波 单位：山东胜利职业学院
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