【心理健康2000字论文】中国电信多媒体客服渠道协同服务研究

时间：2017-05-15 10:29:26 作者：吴滢；俞科峰；

本文作者：吴滢；俞科峰；成功正常投稿发表论文到《中国市场》2015年14期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文对中国电信多媒体客服系统建设及协同服务现状进行了分析,指出目前多媒体渠道发展中存在的电子渠道跨部门管理、各渠道信息割裂、协同服务效率和效果有待提高的问题,从组织管理、系统功能和业务流程规划方面提出了建议,为提高多媒体客服系统协同服务效率和质量,实现中国电信客户服务转型升级提供一定的借鉴。
【论文正文预览】：1引言随着通信技术的快速发展,电信行业的竞争环境和竞争模式发生了很大的变化。运营商的竞争已经从以技术、价格为核心转向以客户服务为核心的模式。客户对于运营商的产品质量、业务支撑和服务水平都提出了新的要求。4G业务的快速发展为电信行业注入了新的活力,形成了新的利
【文章分类号】：F274;F626
【稿件关键词】：多媒体客户服务系统电子渠道协同服务差异化服务
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【稿件标题】：【心理健康2000字论文】中国电信多媒体客服渠道协同服务研究
【作者单位】：广州汇智通信技术有限公司;中国电信股份有限公司广东研究院;
【发表期刊期数】：《中国市场》2015年14期
【期刊简介】：政府调控市场的最佳纽带、市场引导企业的最短通道、理论联系实践的最紧结合、世界关注中国的最大窗口。《中国市......更多中国市场杂志社(http://www.400qikan.com/qk/943/)投稿信息
【版权所有人】：吴滢；俞科峰；