【交通运输本科毕业论文】情感性劳动对员工服务质量的影响分析

时间：2017-05-16 20:10:51 作者：孙亚辉；

本文作者：孙亚辉；成功正常投稿发表论文到《商业文化(上半月)》2011年07期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：情感性劳动是服务业中劳动的主要部分,它也深刻的影响着员工的服务质量,本文从从现在学术界关于员工情感性表现对服务质量影响研究开始分析,从中得出情感性表现的两个方面进行研究忽略了员工的真实表现。因此,本文从情感性表现的三个方面来进行对服务质量的影响进行阐述。
【论文正文预览】：引言:要在激烈的市场竞争中取得长期优势,服务性企业必须为顾客提供优质的服务,提高顾客感知的服务质量,增强顾客的忠诚感。服务是无形的,顾客在购买服务之前很难评估服务质量。在服务性企业中,服务企业的管理人员要求员工提供优质的服务给顾客,就必须首先公平对待广大员工,
【文章分类号】：F719;F272.92
【稿件关键词】：情感性劳动服务质量情感性表现
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