【社会实践论文模板】基于CRM的呼叫中心的运营管理

时间：2017-05-27 15:04:55 作者：杜丽芳；

本文作者：杜丽芳；成功正常投稿发表论文到《中国市场》2010年52期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：建立维持良好的客户关系,满足客户需要,成了企业重视的新目标。所以呼叫中心成为企业面向客户的重要窗口。本文阐述了呼叫中心人员管理对呼叫中心的作用,继而提出呼叫中心的运营管理策略。

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【论文正文预览】：1基于CRM的呼叫系统概述客户关系管理,又称CRM,是CustomerRelationshipManagement的缩写。它通常是指通过管理客户信息资源,提供客户满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、互信、互惠、互利的密切关系的动态过程和经营策略。2基于CRM的呼叫中心的运营管理2·1呼叫中心
【文章分类号】：F719;F274
【稿件关键词】：呼叫中心运营管理CRM

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【稿件标题】：【社会实践论文模板】基于CRM的呼叫中心的运营管理
【作者单位】：武汉纺织大学经济管理学院;
【发表期刊期数】：《中国市场》2010年52期

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