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一、现状与问题
市场营销学的核心是企业应以顾客为中心，围绕顾客需求提供他们满意的产品，因而了解顾客需求变成企业营销工作的关键点。如果我们把学校、教师、学生看成企业、员工和顾客，学校是企业，教师是员工，学生是顾客，那我们的教学就应该围绕学生需求来进行。新东方之所以那么吸引人就是能够较好满足学生想出国考托福、考雅思的需求，教学紧紧围绕托福和雅思考试题型进行辅导，目标导向性明显。而目前我们教学的课程是由学生所学专业的人才培养方案决定的。一般招生时学生即填报好相关专业，不管你了解不了解这个专业，大多数的人都是抱着先进入校门再说的想法，特别是现在90后的学生，家长意志和愿望更明显，学生就是父母的寄托，而在我国的高考制度下成长的大学生，社会认知度较低，更不可能对所谓的专业有怎样的认识了。学生进校后也只是简单通过专业介绍和人才培养方案来了解自己大学几年所学的东西，而且没有什么可选择的余地，其结果导致学生对许多课程不感兴趣，上课出现说话、吃东西、睡觉、听音乐、玩游戏，甚至以某种借口不来上课，只要能够达到学校规定的上课次数参加考试即可，而且考试打小抄现象十分普遍。
如果我们用营销的思想来看，这时的顾客（学生）是没有权力选择产品（专业或课程）的，学校给你什么样的产品你都必须接受，而且是无条件的接受，好坏不说，学生不得不接受专业人才培养方案所安排的各类课程且必须达到符合要求才能够允许毕业，学生为了拿到那张文凭更多采取应付方式。如果我们真的把学生看做是顾客，那么就可能出现这样情况：既然是顾客就有选择的权力，如选专业、选课程或选老师等，第一种选专业：目前已有大学开始尝试，新生进来不进行专业选择，基础课程、公共课程一样，到二年级开始选专业，通过一年的了解学生有了一定的专业的认知度和社会对专业人才的需求情况，选择具有较强目的性。这时就会出现有的专业无人选择或很少有人选的现象，最终导致这个专业无法开办，专业要淘汰，专业教师面临无课上的尴尬境地，必须考虑转专业。 第二种选课程或者选老师：学分制的实行就是将学生看成是顾客，由他们自己选择他们喜欢的课程和教师，这时会出现的情况是有的老师学生选择非常多，而且很多学生还选不上这门课程，而有的老师则可能无人问津，教师同样陷入一种尴尬局面。这两种情况最终都会使教师改变思想，重新思考专业怎么办、课程怎么上。所办专业必须符合社会需要，培养的人才一定是社会和企业所需要的人才，教师必须走出校门去了解企业真正需要的人才能力素质及知识结构，如我们培养的学生可能是企业某几类岗位所需要的人，那就必须对这些岗位人才的能力结构和知识结构进行分解，不同能力与知识对应不同的课程，能力机构、知识体系与课程体系对应，这样教师很清楚所授课程的目标及要求和培养的人才的对应关系，专业培养及课程教学的目的性明确。
而面对教师资源紧张的我们这类新升本院校，目前还无法实现让学生选专业，开始实行的学分制也是和过去学时制没有多大区别，如我们学校也仅仅只是在公共基础课上开始实行学生选择，因师资稀缺只能做授课时间的选择而非教师选择，对于专业的基础课程和专业课程则更而无法实现教师选择，仍然延用由课程所在学院安排老师上课方式，这样不可避免出现学生厌学、不听课、上课吃东西、讲话、睡觉等现象。在学生还无法满足选择的情况下如何改变这一现象，我认为教师需要思考首先是改变观念，改变教师对学生的看法，不是用点名、班主任督导、作业、考试等“推、压”的方式，而因该采取“引、导”方式。怎样看待大学生，大学教育培养的学生是“成品”还是“半成品”？我个人认为大学教育全部过程应该将营销思想引入，以顾客为导向引导教育，真正以学生为中心，必须考虑给学生这个“在制品”投入什么样原料、辅料，其加工工艺有什么样要求，其核心利益及价值在哪里？打造怎样的学校品牌效应。这些问题实际是一个系统工程问题。 在学校还不能够给学生更多资源或学生还无法实现自我选择的情况下，我们先从自己所在的专业及所授课程课程开始，去研究探讨到底给学生提供什么是他们真正需要的，同时必须在教师中引入淘汰机制，改变教师考核机制，促使教师更为努力研究学生（顾客）研究产品（教学方法和知识结构）。
二、方法与创新
1、人才培养方案创新。
在不能改变学生选专业的情况下，我们首先做好既定人才培养方案工作，如企业调研、与企业合作建立校企实习基地等。调查显示现代商业营运管理人才紧缺，因此我们和企业签订了校企合作委托班，人才培养计划由校企两方共同制定，这样使得人才培养方案更符合企业要求。企业委托班通过与家长沟通、通过企业参观了解、通过对行业现状认知，给学生一个学期的认识与思考期限，最后由他们自愿进行选择。这样做的结果是充分给与学生选择的权利，目前委托班总体情况好于其他非委托班。而且委托班课程体系结构是这样的：我们构建了“公共知识模块+通用知识模块+专业知识模块+实践模块”四位一体的课程体系和实践教学体系。其中，“公共知识+通用知识”模块由公共基础课、通识课、公共选修课组成，占总学分的46%，以提高学生“读、写、议”能力和现代信息技术运用能力；“专业知识模块”由专业必修课和专业选修课构成，占总学分39%，这部分课程以提高学生专业知识及运用能力为主，在理论课程中加大课内实践教学内容，课内实践占到课程总学时的20%-30%，课内实践教学采用“课业”形式，即结合企业具体情况，设计营销“课业”作为项目，指导学生运用相关知识围绕不同项目要求完成课业。目前我们在市场营销课程中已开发“课业库”，其他课程正在陆续开发。这种方式解决了纯课堂理论教学弊端的，变学为主动，通过课业完成过程，提高了学生对专业知识的理解消化和吸收的学习能力，强调了学生间的合作交流以及自我管理、自我控制和创新思维，达到了提高学生“读、写、议”、“动手、动脑、动口”能力；“实践模块”我们采取“3个暑期企业认知实习+第7第8学期企业轮岗实习，在实习中完成毕业论文写作”模式。目前已经开展2个暑期企业认知实习，全部实习计划由企业安排学校配合，采用双导师制，效果良好。
2、市场营销课程教学创新。
市场营销课程面对不同专业，首先要确定不同专业之间的区分而制定不同的教学大纲，明确不同的教学内容、教学范围及应该完成的课业。课业教学是市场营销系多年探索的创新教学模式，因为市场营销课程纯理论的内容如果不通过案例讲解，不通过学生动手训练是很难理解其真正内涵的。因此引入课业模式，在学生远离市区以及进入企业较为困难的情况下（非委托班和其他专业），一个好的课业设计仍然能够使学生得到训练。
在市场营销这门课程上，根据课程教学要求，我设计了一个课业体系：
①调查课业，围绕校园学生进行学生的需求调查，并将学生分小组完成以下工作：制定调查计划，设计调查表，确定调查形式并实施调查，完成调查报告并制作PPT，进行调查汇报。
②产品设计课业，通过上述调查确定能够提供给学生什么样合适的产品，既可以有实体产品又可以是服务产品，并将产品功能和服务描述出来。
这个课业体系实际涵盖了营销学的基本内容，而且极大调动了学生学习的积极性，因为就是学生身边的事，他们更容易理解，也更容易激发他们热情和创造力。如他们通过调查发现学校图书馆和阅览室利用率不高，然后设计了图书馆营销方案；通过调查发现现在大学生个人自我保护意识不强，则设计开展自我保护意识宣传周及讲座等活动；通过调查发现学生网购人数较多，而快递公司只能送到学校大门口，由此提出代取、代退与索赔、咨询等服务项目，等等。
这种以课业引导学生学习和实践的教学方法能够较好解决几个问题：
第一，团队沟通与合作。学生首先要学会与人合作，因为任何一项工作的完成都不是一个人能力可以实现的，需要多方面沟通协作共同完成。
第二，主动承担责任。团队合作需要每个成员能够主动承担团队任务，这当中也难免出现“混”成绩的学生，我们通过团队自我组建，自我约束，确定团队工作计划及团队成员责任等来约束团队成员，引入激励机制，不热心团队工作的成员自动会被团队清除，最终迫使这些同学认识自己的问题而积极参与团队活动。
第三，学会观察。市场营销以顾客为中心，去了解顾客，认识顾客，除了能够进行很好的沟通外非常重要的是学会观察，这也是管理者必备技能之一，这种技能通过课业能够得到一定的训练。
第四，目的性明确。管理工作每个环节都需要有明确的目的，这是与企业发展战略和计划性相吻合的，每个课业都是一项具体工作，有明确目标，因此每个小组都需要对这项工作的全过程进行分解并作出合理安排，以保证工作顺利完成。
第五，对教师提出更高要求。课业完成需要教师耐心指导，每项课业都需要一定周期，与理论教学穿插进行，及时给学生相应的营销理论去指导他们的课业实践。而且不同专业的学生课业设计可以不同，这需要教师根据授课对象来设计课业，甚至可以将企业的调查任务及策划任务引入课堂教学。教师授课不能仅仅只讲书本东西，而是需要给学生一个方向，引导他们去思考。
3、充分利用学校网络资源。
市场营销学目前是一门市级重点建设课程，在学校课程中心建设了相应的网络资源。作为教学的辅助手段，需要充分将网络资源利用起来。由于教师与学生真正沟通的时间很少（一般一周只见面一次），更多教师是授完课程即离开学校，如何指导学生学习与实践活动？网络可以较好解决这个问题。
在市场营销网络资源中，除了将课程教学大纲、课件等挂在网上外，我们还设置了论坛、案例库、在线答疑、网上试题测试、网上作业、网上视频等内容。论坛和在线答疑可以将学生学习中遇到的问题提出来大家共同协商解决，也可以将营销最新理论告知大家，并让大家发表意见，甚至社会上很多现象都可以设计成一个个专题进行讨论，这样教师与学生并不需要面对面既能解决很多问题，一方面也促进教师不断跟踪营销最新理论及各类营销案例，另一方面也解决了教师与学生见面困难问题。既要学生主动进入论坛发表意见，也需要一些强制手段促使那些不愿参与的学生进入论坛，以鼓励为主，目的是让他们喜欢上这门课程，有了兴趣才能去主动学习和实践。
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